Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Richardson,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 19 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U heeft tijdens uw reis van Breda richting Zwolle te maken gehad met bedelaars in de trein. Ik kan me voorstellen dat u zich door hun handelswijze geïntimideerd voelt. Het
spijt mij dat u hinder van deze mensen heeft ondervonden.
Wij zien op dit moment regelmatig meldingen van bedelaars in de trein. Het is op de stations en in de treinen niet toegestaan om te bedelen en het is bovendien vervelend voor onze reizigers.
Daarom treden wij hier tegen op in samenwerking met de politie, bijvoorbeeld door extra controles op trajecten waar wij meldingen over krijgen.
Ons advies aan de reizigers is: meld overlast, bij voorkeur bij de conducteur of servicemedewerkers op de stations maar u mag uiteraard ook contact opnemen met NS klantenservice.
Uw melding heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
