Mijn Klacht:
Na het overlijden van mijn tante in oktober 2016 heb ik een email aan Sanoma gestuurd over het beëindigen van het lidmaatschap op de Libelle, ik was namelijk bewindvoerder voor haar en behartig nu haar testament.
Na verloop van tijd werd er toch weer een jaartermijn van haar rekening afgeschreven en heb ik op het contactformulier aangegeven dat zij overleden is en dit dus niet gewenst is.
Ook hier geen reactie op, behalve een automatische bevestiging van de ontvangst.
Na nog een emailpoging en wederom geen reactie heb ik het bedrag laten terugboeken maar nu blijven de herinneringen en aanmaningen binnenstromen op haar oude adres in een verzorgingstehuis.
Blijkbaar is er geen enkele vorm van medeleven bij Sanoma aanwezig en proberen ze mensen alleen maar zo veel mogelijk geld afhandig te maken.
Ik heb dus zowel via het contactformulier als via een reactie op de bevestiging hiervan naar het info adres (die overigens een fout geeft en du niet aankomt) als naar een medewerker van klantenservice waar ik het emailadres van gevonden heb bij een andere klacht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er vanuit Sanoma excuus gemaakt word voor de manier waarop zij met een overleden dierbare omgaan en de stroom aanmaningen en herinneringen word ingetrokken.
(10)
