Terug

Klacht: enorme vertraging

[email protected] op 12 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van de Velde-de Visser, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 maart 2017

Een reiziger ervaart ernstige vertraging tijdens een reis van Vlissingen naar Arnhem op 6 maart. Na een overstap in Bergen op Zoom moest hij lang wachten op een vervangende bus, waardoor hij uiteindelijk veel later in Roosendaal aankwam dan gepland. Ondanks de problemen kon hij zijn bestemming bereiken, maar hij was ontevreden over de geboden service en communicatie van NS.

Mijn Klacht:

ma.6 maart vanuit vlissingen met de naar arhem.Ben om 7.52 op spoor 2 ingestapt.Totaan bergen op zoom geen probleem.Moest er aldaar uit om verv.met de bus naar roozendaal ta gaan.Helaas was er 1 bus voor een paar honderd mensen.na 20 min.wachten moesten we terug in de trein.Het probl.zou opgelost zijn.Verv.weer 20 min.in de trein gezeten niet niet weg kon. Weer uit de trein om verv.in de stromende regen op de bus te wachten waarna ik uiteindelijk om over half 11 in roozendaal aankwam.Kon de trein van iets voor 11 nemen om richt.zwolle.Helaas was ik veel te laat in arnhem.Ging als vrijw. mee met de zonnebloemboot om zieken mensen een onvergetelijke vakantie te bieden.Na veel geregel is dat gelukkig goed gekomen zodat ik nog wel aan boord kon.Maar ik vond de service (ook de communicatie) bijzonder slecht.Zou graag de gebruikelijke vertr.kosten van u ontvangen

Gewenste Oplossing:

met een nette afhandeling en een tegemoedkoming in de kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 maart 2017 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van de Velde-de Visser,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Vlissingen naar Arnhem op 6 maart 2017. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Vanwege de problemen die u onderweg heeft ondervonden vraagt u ons om een tegemoetkoming in de gemaakte kosten. Helaas kan ik hier op dit moment geen gehoor aan geven of een toezegging doen.

Ik wil u verzoeken om uw vervoerbewijs (kopie of duidelijke foto) en uw IBAN bankrekening naar ons op te sturen.
Meer informatie over onze regeling Geld terug bij Vertraging kunt u lezen op onze site http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het