Jolanda Moret op 27 februari 2023 over Engie in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Engie ervaart een drastische stijging in het energieverbruik, van ongeveer 1040 kWh naar 7484 kWh op de jaarafrekening. De klant vindt deze toename onverklaarbaar, aangezien er geen veranderingen in het gebruik van apparatuur zijn geweest.
Hallo,
Na jaren om en nabij hetzelfde verbruik te hebben van 1040 kwh
Bij deze jaarafrekening ineens 7x meer verbruik??? 7.484 kWh
Dit is onmogelijk
heb dezelfde apparatuur als de jaren ervoor geen kacheltjes of elektrische deken ofzo
Dat zij dit uitzoeken waardoor ik ineens 6000 kwh meer verbruikt hebt
Hoe dan????
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.
Bericht van Engie
3 jaren geleden - Beste mevrouw Moret. Als het goed is heeft mijn collega u telefonisch al uitgelegd dat wij een aantal jaren uw standen hebben moeten berekenen. Wij hebben u daardoor vermoedelijk een aantal jaren te weinig elektriciteit gefactureerd. Wij gaan dit goed uitzoeken en met terugwerkende kracht corrigeren. Dit kan even duren. Ik heb de incasso van de jaarafrekening in afwachting van de uit te voeren correctie geblokkeerd. U krijgt zo snel mogelijk bericht van ons over de vervolgstappen. Vriendelijke groet, Carla, Klachtenteam ENGIE
Reactie van de melder van de klacht Jolanda Moret
3 jaren geleden - Hallo, Oke, hopelijk blijft de schade beperkt maar op wat voor manier wordt zoiets dan berekend/ bepaald?? Adhv vorig jaar en het jaar ervoor? energieprijzen van die jaren terug? Gr Jolanda
Bericht van Engie
3 jaren geleden - Beste mevrouw Moret, zoals zojuist telefonisch besproken, we gaan de afrekening zo snel mogelijk voor u corrigeren. Ik weet helaas nog niet hoe hoog het bij te betalen bedrag dan wordt. U mag voor het treffen van een betalingsregeling bellen met 088 769 3232.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
