Klacht: Bezwaar afrekening

Patrick DURIEUX op 30 augustus 2023 over Engie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Engie has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Engie
Status Open
Datum 30 augustus 2023

Een klant van Engie is het niet eens met het gasverbruik op zijn afrekeningsfactuur en heeft hierover gecommuniceerd met een medewerker, die instemde met het bezwaar. De klant heeft sindsdien geen verdere informatie ontvangen over de afhandeling van zijn klacht en vraagt om uitsluitsel voordat hij de factuur betaalt.

Mijn Klacht:

Beste

Ik ben niet akkoord met het gasverbruik op mijn afrekeningsfactuur . Vorige week heb ik gechat met een medewerkster en ze was het eens met mijn bezwaar.
Ze zou mijn klacht schriftelijk overmaken aan de dienst die daartoe bevoegd is.
Ik heb sindsdien daarover niets meer gehoord.
Wanner krijg ik daarover uitsluitsel. Ik zal dan ook de factuur niet betalen, vóór 4 september zoals aangegeven op de factuur.
Vriendelijke groeten
Patrick Durieux

Gewenste Oplossing:

Er is in december 2022 een nieuwe meter g²eplaatst op mijn vraag.
Het vastgestelde verbruik is 113 m. Dat geeft 6 058 kwh. Ik ben het daar helemaal niet mee eens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

Bericht van Engie

3 jaren geleden - Beste meneer Durieux, Uit de gegevens die u verstrekt leid ik af dat u klant bent bij ENGIE België. Uw klacht is nu echter terechtgekomen bij ENGIE Nederland. ENGIE Nederland heeft geen toegang tot de gegevens van de klanten van ENGIE in België. Ik adviseer u dan ook contact op te nemen met onze collega's in België. Hun contactgegevens vindt u hier: https://www.engie.be/nl/contact/ Vriendelijke groet, Carla, ENGIE Nederland.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie