Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over Enexis,lees hieronder hoe het zit.
Ik heb op 3 maart een storing gehad, in de meterkast gekeken en zag gelijk dat ik niets meer op de digitale meter meer zag terwijl alle gewone stoppen (lees automaten) er nog gewoon in zaten.
Ik dacht, hier kan ik niets aan doen dus de storingdienst gebeld, ze waren er keurig binnen drie kwartier.,
Wat bleek dat er een van de hoofdzekeringen 35 ampere stuk was, met de monteur hierover gehad en hij zei, dit komt wel vaker voor zonder dat hier een oorzaak vooraan te geven is.
Tot mijn grote verbazing krijg ik hier een rekening van terwijl ik hier totaal niets aan kan doen.
Ik heb nog contact gehad met de womingbouw vereniging, want het gaat hier om een huur woning.
Deze zeiden ook, alles wat voor de meter zit inclusief de meter is voor rekening ( lees eigendom ) van het energie bedrijf. Kijk als ik een fout maak dan kan ik me voor stellen dat ik een rekening krijg, maar niet hier voor.
IK krijg een brief van u met een uitleg van dienstverlening en dat de monteurs 24 uur per dag klaar staan 365 dagen per jaar, en de vergoeding is gebaseerd op de gemiddelde prestatie, nou ik kan u zeggen, u bent verplicht om voor u eigen installatie zorg te dragen en als die niet naar behoren funcioneerd dan is dat voor rekening van u zelf.
Ik hoop dat ik u nogmaals naar deze nota kijkt, en op u brief terug komt die u mij gestuurd heeft.
Graag zie ik een positief antwoord van u tegemoet.
Toch met vriendelijke groeten Leo Lamers
bericht terug gehad, ze wouden dit niet vergoeden
het antwoord
U reageert op mijn brief en vraagt ons de factuur alsnog kwijt te schelden. Graag informeer ik u verder.
De factuur die wij in rekening brengen scheld ik niet kwijt. Hieronder leg ik u uit wat daar de reden van is.
Belasting hoofdzekering
In uw bezwaar geeft u aan dat op het moment van storing uw eigen zekeringen intact waren. Ook bent u van mening dat Enexis verantwoordelijk is voor het functioneren van de hoofdzekering. De enige reden waardoor een hoofdzekering defect raakt is overbelasting of kortsluiting vanuit uw eigen installatie. Daarom valt het vervangen van de hoofdzekering niet onder de reguliere onderhoudskosten van Enexis.
Het is mogelijk dat bij gelijktijdige ingeschakelde apparatuur de hoofdzekering doorbrand terwijl uw eigen zekeringen intact blijven. De belastbaarheid van uw zekeringen wordt dan individueel niet overschreden. Toch is dan de spanning van uw zekeringen samen te hoog geweest voor de hoofdzekering.
Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt. Toch vertrouw ik er op dat mijn uitleg bijdraagt aan uw begrip
Ik ben het hier niet mee eens
Gewenste Oplossing:
Het kwijtschelden van de factuur 57 euro en 92 eurocent
