voor klacht niet bereikbaar (ook chat functioneert niet) en incassofout

Question

1. automatische afboeking conform contract steeds rond 24e van de maand
2. volgens mededeling eind december 2024 heb ik bij jaarafrekening 2024 tussen 240 en 400 € te verwachten.
3. daadwerkelijk komt 5 jan.2025 een bedrag van 35,25 €
3. op 6-01-2025 komt een retour naar mij ( 400 € ).
4. een postbrief naar Energydirect is onderweg met vraag om opheldering
5. ik ga ervan uit, dat de terugbetaling in de jaarafrekening niet 35,25 € maar tussen 240 en 400 € ligt.
6. Ik verwacht dat Energydirect rond 24 jan. conform contract het maandbedrag van 400 € afboekt.
7. Een postbrief naar Energydirect is onderweg (Omdat opheldering digitaaal niet mogelijk is.

EnergieDirect · Accepted Answer

Goedemorgen Heinz-Guenter ,

Goed dat je jouw vragen stelt aan mij die niet duidelijk zijn.
Ik zal deze conform jouw punten beantwoorden:

1 
De afschrijfdatum staat inderdaad op de 24e dag van de maand, op deze dag worden de maandbedrag  ook afgeschreven mits deze niet in het weekend of feestdagen valt. Valt de 24e dag in het weekend of op een feestdag zal deze eerder of later worden afgeschreven. De banken werken namelijk op die dagen niet.

2
Het bedrag welke wordt aangegeven teug te ontvangen/te betalen is altijd een verwachting en nooit definitief. Er is namelijk altijd een verwacht jaarverbruik waar het systeem mee rekent. Pas op de jaarafrekening krijgen we het daadwerkelijke verbruik. Als het verwacht jaarverbruik te laag is en je daadwerkelijk jaarverbruik is hoger dan is de verwachtte teruggave ook inderdaad lager. Jammer genoeg kunnen wij nooit een daadwerkelijk jaarverbruik vooraf schatten.

3
Ik zie inderdaad dat het termijnbedrag van € 400,00 van de maand december is gestorneerd. Hierover is ook op 6-1-2025 een herinnering gestuurd. Wij kunnen niet zien waarom het bedrag bij de bank is geweigert, je zou dit zelf bij jouw bank na kunnen vragen.

4 t/m 7
Ik vertrouw er op dat ik met mijn antwoorden alle vragen heb beantwoord.

Groetjes Mariska.
Team Webcare Energiedirect.

Klacht: voor klacht niet bereikbaar (ook chat functioneert niet) en incassofout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

EnergieDirect

Geboden Oplossing:

Klacht: voor klacht niet bereikbaar (ook chat functioneert niet) en incassofout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers