Mijn Klacht:

Via mijn werk krijg ik vergoeding voor een laadpaalinstallatie die rechtstreeks met Eneco eMobility wordt verrekend. Van Eneco eMobility krijg ik een factuur die ik moet betalen voor het werknemersdeel voor kosten die boven het budget liggen, ongespecificeerd. Het was een heel standaard installatie, daarom zijn deze kosten voor mij een verrassing. Drie maal heb ik contact gelegd (via het factuursysteem waar je vragen kan stellen en twee keer via contactformulieren), maar ik krijg al meerdere weken geen enkele respons van Eneco eMobility. Als ik vertrek bij mijn huidige werkgever, moet ik deze kosten wel – naar rato – terugbetalen, dus ik wil dit weten.

Daarnaast is de installatie niet naar wens verlopen, door een fout van de monteur heb ik een dag al mijn afspraken moeten cancellen. Hier is geen enkele coulance tegenover gesteld, dit heeft mij geld gekost aan opgenomen uren en heeft me extra werk gekost. Drie keer is gevraagd (telefonisch en enquetes) naar mijn ervaringen, waarin ik dit heb aangegeven. De enige reactie hierop is ‘vervelend voor u’,

Dit is wat mij betreft geen klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Een heldere specificatie van de daadwerkelijke factuur met de kosten die de werkgever betaald en de kosten die ik betaal en waarom.

En coulance voor de geleden schade