Klacht over Stella Fietsen: En weer het volgen…

Mijn Klacht:

En ja hoor. Nog geen 1,5 week is de Avalon terug en weer het volgende probleem dienst zich aan. In de vorige klacht van afgelopen maand (referentie 960285) was al aangegeven dat de 9 maanden oude stella Avalon al 6 keer eerder voor reparatie was weggeweest. Dat was de 7e keer.

Nu net 1,5 week terug en weer is de fiets kapot.
Er komt een hard geluid uit het voorwiel, dus de fiets is opnieuw weer niet in orde.

Gewenste Oplossing:

Na de 8e keer problemen bij een nieuwe fiets, ga ik er vanuit dat de fiets (die meer ter reparatie bij stella heeft gestaan dan bij ons thuis) nu wordt vervangen door een nieuwe stella fiets, die wel betrouwbaar is. Deze fiets is duidelijk niet goed geproduceerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat jammer om te moeten lezen dat er wederom ongemakken zijn ontstaan aan de fiets! Ik zie dat er gelukkig al direct een afspraak is ingepland voor de reparatie, op vrijdag 23 april. Ik heb naar aanleiding van deze geplaatste klacht alsnog een melding aangemaakt voor de betreffende afdeling. Zij nemen hierover zo spoedig mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Marjon - Webcare

Reactie van de melder van de klacht spa

5 jaren geleden - Bedankt voor de reactie, maar dat is helaas niet het geval. 23 april komen ze eindelijk het probleem oplossen van de Vincenza onze andere Stella fiets die ook nog steeds niet goed is. De Avalon is sinds de levering van deze nieuwe fiets 9 maanden geleden achter elkaar kapot en weer in reparatie. Nu de 8e keer een probleem. Hij was net 1,5 week weer terug. Zo gaat het constant. Dus echt een producitie fout bij fabriekage. Deze fiets is niet meer veilig om op te fietsen en dit vraagt om een andere oplossing. Mijn team van medewerkers in het UMC kocht tot op heden bijna alle fietsen via het fietsplan bij Stella.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 22 april 2021 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Mijn excuses, dat had ik niet goed gezien in ons systeem. Ik begrijp van mijn collega dat er inmiddels telefonisch contact met u is geweest, en dat u samen tot een passende oplossing bent gekomen. De huidige fiets zal omgeruild worden voor een nieuw exemplaar. Mijn collega zal de beschikbare opties per mail naar u toesturen. U ontvangt dit zo spoedig mogelijk.

We vertrouwen erop dat we hiermee het vertrouwen weer enigszins kunnen opbouwen en wensen u alvast veel plezier toe met uw nieuwe fiets!

Met vriendelijke groet,

Marjon - Webcare

Klacht: En weer het volgende probleem binnen 1,5 week

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel