Mijn Klacht:
Ik doe al meer dan 15 jaar mijn boodschappen bij de Emte. Ondanks dat de winkelgangen te krap zijn en het persooneel ook niet altijd te vriendelijk deed ik er toch nog mijn grote boodschappen.
Zondag 31 mei was ook weer zo’n dag dat ik naar de Emte in Veldhoven ben geweest
Enige tijd geleden had deze winkel altijd een snelkassa, welke in combinatie met de servicebalie is. Sinds enige tijd wordt deze kassa ook als gewone kassa gebruikt, maar de ruimte die je hebt om je spullen na het aanslaan door de cassière fijn in je tassen in je wagentje laden is er helaas niet. Ik had ook postzegels besteld die ik om deze reden even naar rechts had gelegd, zodat ik ze niet kwijt zou raken.
Door de drukte die er bij kassa 1 en 2 was werd je behoorlijk opgejaagd en geïrriteerd, waardoor ik thuis tot de conclusie kwam dat ik mijn postzegels was vergeten. Ik stond binnen 20 minuten weer in de winkel, maar de postzegels waren helaas weg. Ik legde het probleem voor aan de cassière, die mij nog goed kon herinneren, maar moest overleggen met de plaatsvervangende bedrijfsleidster. In plaats van aan te geven hoe vervelend ze het vond en wilde kijken voor een oplossing was het enige wat ze kortaf zei dat ze niet zomaar nieuwe postzegels kon meegeven en dat ze niets voor mij kon doen. Dan kom je ergens al 15 jaar en door de omstadigheden vergeet ik iets, maar iets servicegericht voorleggen HO MAAR.
Ik heb toen ook meteen aangegeven dat als er zo met klanten wordt omgegaan ik ook niet meer kom voor mijn boodschappen. Sinds afgelopen week ga ik dan ook naar de Jumbo. Ik vind het persoonlijk schandalig hoe het is gelopen en er totaal niet met de klant wordt meegedacht. Blijkbaar laten ze voor een velletje postzegels een vaste wekelijkse klant lopen. Dat is dan ook maar zo, maar ik heb ook mijn principes.
Gewenste Oplossing:
Ik zal altijd een rot gevoel aan de situatie overhouden omdat ik zelf heel trouw aan iets ben en blijkbaar sommige mensen hier geen belang aan hechten, dus een directie oplossing zie ik nog niet echt.
