Mijn Klacht:

Op basis van de beoordeling van onder andere de consumentenbond hebben wij een Emma Hybrid matras met toebehoren besteld.
Wij hebben op 12 augustus een slaapbundel met topper besteld. Zou tussen de 2 en 5 weken levertijd hebben, ook volgens de bestelstatus online.
Bestelstatus online wordt echter niet geüpdate en producten worden niet geleverd. Zou uiterlijk 16 september allemaal binnen moeten zijn. In de tussentijd zijn los van elkaar wel een dekbed en kussens geleverd, geen bed, geen matras, geen topper.
18 september maar eens gebeld waar het blijft. We krijgen doorleuk te horen dat het uiterlijk 20 oktober geleverd zou moeten worden.
Ik heb aangegeven dat dat niet acceptabel is en dat ik teruggebeld wil worden over een oplossing. Niet teruggebeld.
29 september weer gebeld. De medewerker aan de telefoon meldde, dat de producten toch echt 26 november wel geleverd zouden moeten worden.
We hebben de bestelling per direct geannuleerd. Moeten zelf de kussens die wel geleverd zijn zelf weer terugbrengen naar de pakketservice, weer thuisblijven omdat het dekbed opgehaald moet worden en de topper, die onderweg zou zijn, moeten we weigeren aan de deur, dus ook daar moeten we weer voor thuis blijven. En nu maar hopen dat we ons geld terug krijgen.

Het is niet goed dat consumentenorganisaties op producten een ‘beste koop’ predikaat plakken op basis van een positieve beoordeling van productkenmerken terwijl je bij de bestelling zoals bij Emma Sleep echt wordt opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben aangegeven dat we onmiddellijk ons geld terug willen.