etienne11 op 30 november 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Timmermans, Wij hebben vandaag voor u het wachtwoord van Mijn XMS aangepast, we hebben deze telefonisch aan u doorgegeven. Met dezelfde inloggegevens kunt u inloggen op de webmail, we raden u daarom ook aan het wachtwoord z.s.m. te...
Na meer dan vier weken zonder toegang tot zijn primaire e-mailadres, heeft de klager herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de helpdesk van XMSNET. Ondanks twee telefoongesprekken en het versturen van een e-mail, heeft hij geen reactie ontvangen en heeft hij veel tijd in de wacht doorgebracht zonder resultaat. De klacht is inmiddels opgelost.
ruim 4 weken werkt mijn primaire emailadres niet meer. 2x is het me gelukt de helpdesk aan de lijn te krijgen. Het wordt doorgestuurd naar de technische dienst. Email gestuurd met het probleem. GEEN ENKELE REAKTIE. inmiddels probeer ik al 2 weken de helpdesk te bellen….. helaas. Na alles bij elkaar zeker 2 uur in de wacht zakt de moed me in de schoenen.
Dat ik binnen nu en 3 dagen weer mijn emailadres aan de praat heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2012 om 13:40 geantwoord
Beste meneer Timmermans,
Wij hebben vandaag voor u het wachtwoord van Mijn XMS aangepast, we hebben deze telefonisch aan u doorgegeven.
Met dezelfde inloggegevens kunt u inloggen op de webmail, we raden u daarom ook aan het wachtwoord z.s.m. te veranderen naar een wachtwoord van uw keuze.
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
