Winny Engel op 14 maart 2022 over Electrolux in de categorie Electronica - Wasmachines
Goedendag, we begrijpen dat de wachttijd frustrerend is. Onze welgemeende excuses hiervoor, ook voor dat u nog geen reactie heeft ontvangen. Door drukte duurt dit langer dan normaal. U kunt dit nog even afwachten, we zullen zeker contact opnemen. Mocht...
Een consument ervaart problemen met de garantieafhandeling van een defecte Ikea vaatwasser, waarvoor Electrolux verantwoordelijk is. Na herhaaldelijk contact te hebben geprobeerd, zowel telefonisch als via e-mail, heeft de consument geen reactie ontvangen en vindt de wachttijd en de gebrekkige communicatie onacceptabel. De situatie duurt inmiddels meer dan drie weken.
Defect aan vaatwasser, die onder garantie valt van Ikea. Contact opgenomen en doorverwezen naar Electrolux. Telefonisch niet door te komen, na anderhalf uur wachttijd wordt tot 5 aal ttoe verbining verbroken,
Melding via email geeft een automatische reactie met ticket nummer en daarna niets meer vernomen.
Duurt inmiddels meer dan 3 weken.
Dit is geen service
Snelle garantie afhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Electrolux over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrolux in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrolux een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 maart 2022 om 17:04 geantwoord
Goedendag, we begrijpen dat de wachttijd frustrerend is. Onze welgemeende excuses hiervoor, ook voor dat u nog geen reactie heeft ontvangen. Door drukte duurt dit langer dan normaal. U kunt dit nog even afwachten, we zullen zeker contact opnemen. Mocht u liever eerder contact willen, raad ik het aan om dit telefonisch te doen. We zijn hiervoor bereikbaar op 0172 - 468 300, optie 1 (08:00 - 18:30), in de ochtend- en avonduren is het over het algemeen rustiger. Mocht u direct een bezoek in willen plannen, kan dat ook via onze website: https://bit.ly/2ZmSM1i
Met vriendelijke groet,
Lois - Electrolux Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
