Klacht: aanmaningen voor iets dat al maanden betaald is

Uytdenhouwen Carine op 07 oktober 2013 over Elderzzz in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Dossier inmiddels gesloten

Bedrijf Elderzzz
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2013

Een echtpaar heeft in juni 2013 een jaarkaart van Elderzzz aangeschaft voor 99,95 € en direct een reis geboekt voor juli 2014. Ondanks de betaling ontvangen zij herhaaldelijk aanmaningen van een incassobureau, inclusief extra kosten, terwijl zij geen informatie ontvangen over hun geboekte reis. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft de administratie van Elderzzz onduidelijk.

Mijn Klacht:

In Juni 2013 krijgt mijn echtgenote een telefoontje van een Elderzzz medewerker met een zogezegd heel mooi voorstel om goedkoop te reizen! vermist we beide graag reizen, maar dat niet altijd haalbaar is met 2 tieners, gaan we erop in en betalen we 99,95 € voor een jaarkaart. We betalen dat tegen 25 Juli en boeken meteen een reis voor juli 2014
Niet veel later krijgen we een aanmaning van een incassobureau, dat we onze factuur binnen de 5 dagen moeten betalen ,of er komen gerechtelijke stappen…met intrest (139 €) We horen NIKS over de reis die we geboekt hebben! Gemaild en gebeld dat de factuur betaald is…ze gingen hun administratie nakijken!!! Op 7 Oktober alweer een aanmaning, deze keer weer extra interesten (150 €) !!

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug!! Als dit al niet in orde is, wensen we niet op reis te gaan met DAT bedrijf!! Wie weet in welk soort hotel kom je terecht, als er al een hotel is!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Elderzzz

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Heel raar dat dat incassobureau aanmanningen stuurt via mail, gewone zending en telefonisch contact opneemt. De meeste geronomeerde bureau's sturen aangetekende zendingen, deurwaarder enz. Bizar mail wordt gestuurd op maandagmorgen 3 uur, heel rare kantooruren volgens mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Elderzzz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Elderzzz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Elderzzz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Elderzzz

12 jaren geleden - Geachte, De betalingsverplichting blijft staan, dit omdat u zelf akkoord heeft bevonden. Echter staat er nergens een speciale hanteringstekst voor een incassobureau, en gaat er inderdaad niets via aangetekende post. Met vriendelijke groet, Klantenservice Elderzzz

Elderzzz

Heeft op 09 december 2013 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dossier inmiddels gesloten

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Probleem zeker niet opgelost, nog steeds geen bevestiging van ons reis en hebben ons geld niet terug. Ondertussen klacht ingediend bij parket en is de finaciele inspectie bezig met een onderzoek dus wordt zeker nog vervolgd.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ondertussen antwoord gekregen van FOD economie en jullie incasso bureau heeft zelfs geen enkel recht in België, mag zelfs geen brieven schrijven want staat zelfs niet ingeschreven als incassobureau dus allemaal oplichterij heel jullie doen. Aangetekende brieven volgen nog op aanraden van economische inspectie. Voor jullie dossier misschien afgesloten maar zeker niet voor ons. Wij staan in ons recht maar jullie daarentegen dat is iets anders.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM