7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heer Bronstein, Bedankt voor het melden van uw klacht. Vervelend om te lezen dat het u niet is gelukt om contact ons op te nemen hierover, hiervoor excuses. Op de eindafrekening van 16 februari 2019 hebben we inderdaad berekend dat er een tegoed is van € 54,77. De voorwaarde voor het ontvangen van dit tegoed is natuurlijk wel dat alle termijnbedragen zijn betaald. En dat was niet het geval, de laatste twee termijnfacturen van € 81,- stonden nog open. Op 22 februari hebben we een betaling van € 81,- ontvangen en vervolgens hebben we het tegoed van de eindafrekening verrekend met de laatste openstaande termijnfactuur. Hiervan staat momenteel nog € 26,23 open. Hopelijk geeft dit wat meer duidelijkheid. Als u nog vragen heeft dan verneem ik dat natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Tyas

7 jaren geleden - Goedemiddag, Nou jammer dat dit weer zo slepend moet gaan. Eerst bellen met 0900 nummer niet bereikbaar en wachten zonder resultaat. De kosten voor het mobiel bellen betalen. Dit zit mij heel hoog in mijn maag want ik heb duidelijk aangegeven dat er per abuis een terugboeking had plaats gevonden van 81 euro over de periode 03 jan 2019 - 01 feb 2019. U geeft zelfs aan dat dit bedrag op 22 feb is ontvangen. U geeft verder aan dat de laatste twee termijnen van € 81,- niet waren voldaan. Dat klopt dus niet want over de periode 03 dec 2018 - 03 jan 2019 is € 70,- geïncasseerd en over de periode 03 jan - 01 feb 2019 € 81,- Het nieuw tarief ging toch op 1 februari in ? In uw bevestiging van op zegging datum brief 06 februari geeft u aan indien na 03 februari dat het kan zijn dat ik een laatste termijn 03 februari 2019 ontvang, betaald u deze gewoon in de eindafrekening zal hier rekening mee worden gehouden.De eindafrekening van € 54,77 had u reeds moeten storten op mijn rekening. Op 22 feb had u dat termijn bedrag van € 81.- reeds binnen en u zou pas op 26 feb die € 54,77 overmaken. U had het geld optijd binnen. Mijn nieuwe leverancier heeft op 01 februari ook al geïncasseerd. Vandaag ontving ik een nieuw acceptgiro 12110021215292 met een bedrag van € 111,- . Ben ik twee leveranciers aan het betalen? Graag een spoedige oplossing. M.v.g. Bronstein

7 jaren geleden - Beste heer Bronstein, Zo te zien heeft u de betaling inmiddels voldaan. Is u nu ook duidelijk waarom dit nog moest gebeuren? U heeft ons nog als leverancier voor warmte, omdat wij de enige zijn die warmte leveren. U heeft nu dus inderdaad 2 leveranciers. Met vriendelijke groet, Jeppe

7 jaren geleden - Het ging mij niet erom dat ik ook nog warmte moet betalen aan Nuon. Maar hoe het komt dat ik zoveel moet betalen. Van 81 euro per maand voor warmte en energie en nu alleen voor warmte 111 euro. Daar ging het bij mij om. Maar in ieder geval bedankt voor uw reactie ik wacht mijn eindafrekening wel af in april. M.v.g. Bronstein

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht