Klacht: eind afrekening

nasrin op 28 maart 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste nasri, Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. Het klopt inderdaad dat de teruglevering niet is berekend op je eindnota. Onze excuses daarvoor. Er zal zo spoedig mogelijk een correctienota worden opgemaakt. Je welkomstcadeau was 1600 kWh gratis groene stroom...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 28 maart 2015

Een klant van Oxxio heeft problemen ervaren met de eindafrekening na zijn overstap naar Nuon. Hij ontving geen welkomstbonus van 150 euro en kreeg een eindafrekening met onjuiste meterstanden, waardoor hij meent recht te hebben op een terugbetaling van 500 euro voor zijn zonnepanelen. Na herhaaldelijk contact met Oxxio is de klacht inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik hab 18 manden geleden van oxxio weer terug uutgestapt naar nuon..toen had ik van nuon naar oxxio overgestapt ze hadden mij beloofd dat ik krijg 150 euro als welkom kado..bij eerste jaar afrekening krijg ik niets want volgens hun was ik korter dan 1 jaar.na 1 jaar door heel probleem met geld terug krijgen van mij zonepaneel hab ik weer over gestapt naar nuon..ik krijg geen eind afrekening en na heel vaak belen naa 1 jaar krijg ik een eind afrekening met heel foutje..ik hab zonepaneel.dus voor die meter teler moet ik geld terug krijgen..toen was ik over gestapt naar oxxio mij zonepaneel stand was 1100 en toen was ik weg stond op 1600.dus ik moet 500 wat tegoed krijgen.wat staat op mij eind rekening was beginstand 0 en eindstand 1600 en ik moet voor die 1600 mog ook geld betalen. En die 150 euro welkgeld was ook niet tezien..dus weer hab ik gebeld en gebeld en gebeld..ik hoor steeds van hun dat die fout ziet bij nuon.. ik hab nuon gebeld.. nuon heeft ook contact met oxxio opgenomen maar nog steeds krijg ik weer acceptgiro met zelfde stom eind rekening..ik hab alle bewijzen naar hun gestuurd.zelf bewijs van liander maar toch zelfde fout..ik vind oxxio alle slechtse bedrijf van nl en ik weet niet hoe ik moet mij geld terug krijgen

Gewenste Oplossing:

Niet tevereden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 17 april 2015 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste nasri,

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. Het klopt inderdaad dat de teruglevering niet is berekend op je eindnota. Onze excuses daarvoor. Er zal zo spoedig mogelijk een correctienota worden opgemaakt.
Je welkomstcadeau was 1600 kWh gratis groene stroom en geen €150,00. De 1600 kWh gratis groene stroom is wel meegenomen op je eindnota.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

nasrin

Heeft op 22 april 2015 om 18:08 geantwoord

Ik wacht nog..zolang hab ik geen gooie eindafrekening van mij iedee is nog niet opgelost.want ik hab vakegecoregeerekening gecorrigeerd eind rekening zou krijgen en na week krijg ik precies zelfde..
ik hab vandaag sms gehad van DAS incassobeauro..dus mij probleem is helemaal niet opgelost.in plaats van gecoregeerd rekening krijg ik incasso beauro...ik ga weer aanklagen voor OXXIO

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik hab in de plaats van gecoregeerekeningvandaag van incassobeuro sms gehad..oxxio heeft helemaal niets opgelost..wat schande..ga in weer aanklchten

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Eindelijk krijg ik eindrekening..helemaal happy

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie