Ecaanen op 03 mei 2022 over Egyptair in de categorie Vliegmaatschappij
Een reiziger heeft klachten over de gebrekkige communicatie van Egyptair met betrekking tot zijn vlucht en de coronaregels in Rwanda. Door het ontbreken van cruciale informatie op de website miste hij zijn vlucht, moest hij een nieuwe boeken en langer blijven. Daarnaast heeft hij een refund aangevraagd, maar ontvangt hij geen reactie op zijn verzoek.
Ik was niet goed geïnformeerd over mijn vlucht en coronaregels, en de website van egyptair bevatte ook niet alle informatie die blijkbaar van toepassing was in Rwanda. Hierdoor heb ik mijn vlucht moeten missen, een nieuwe vlucht moeten boeken en langer moeten blijven. Ik heb een refund aangevraagd voor deze vlucht, maar er wordt niks mee gedaan en de communicatie is erg slecht.
Terugbetaling
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
