Mijn Klacht:

Ik heb me laten verleiden om een Xiaomi 9T te bestellen op de site van eGlobal Central. Ongeveer €260 afgerekend via iDeal, na een maand nog niks ontvangen behalve waardeloze (geautomatiseerde?) dagelijkse tracking berichten over het pakket. Laatste 11 dagen steeds hetzelfde bericht: ‘We apologise for the delay, we are following up your order to get it delivered to you as soon as possible.’

Een aantal mails gewisseld en via de eGlobal site een ticket ingediend met claim op geld terug. Uit de (geautomatiseerde?) mails blijkt dat er vertraging is opgelopen met het pakket:

Na contact te hebben gehad met de relevante afdeling blijkt dat er een vertraging is opgelopen tijdens het transport naar je toe.
Maar wees gerust, je bestelling zal spoedig worden aangeboden op je adres.
Zodra de koerier je pakket in handen heeft, zal de tracking informatie worden bijgewerkt.

Geloof er niks van.
Als antwoord op het ingediende ticket met verzoek tot annulering van de bestelling en geld terug krijg ik als antwoord:

Zodra een bestelling ons pakhuis heeft verlaten kan ik geen terugbetalingen doen tot de bestelling terug is aangekomen bij ons.
Zolang dit niet gebeurt kan ik helaas geen betalingen aanmaken in ons systeem,

Uit reviews van andere klanten bij eGlobal maak ik op dat ik zeker niet te enige ben met het soortgelijke probleem. Mensen worden aan het lijntje gehouden en zien geen geld noch product ervoor terug. Wat voor stappen kan ik ondernemen om mijn geld terug te zien, en te voorkomen dat dit bedrijf in de toekomst andere klanten belazert?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik duidelijke info krijg over de levering van mijn product, en dit product ook daadwerkelijk geleverd wordt. Als dit te lang duurt (eigenlijk duurt het al veel te lang), ben ik pas tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg en er serieuze stappen worden ondernomen tegen het oplichtersbedrijf eGlobal Central.