Mijn Klacht:
Samenvatting:
DHL ontkent schuld voor afgeven pakketje op adres dat niet bestaat
Verkoper ontkent schuld door te stellen dat het paar maanden over claimperiode heen is
Context
Hallo, ik zit met een probleem. Onlangs kwam ik er achter dat de in-ear headphones die ik in februari had opgestuurd voor reparatie nooit bij mij zijn teruggekomen.
Ik had in februari een paar in-ear headphones binnen de garantietijd opgestuurd via de verkoper om het te laten repareren. Deze gaf aan dat het wel een aantal maanden zou duren dus kocht ik ondertussen nieuwe oordopjes. Fast forward naar augustus en ook deze nieuwe in-ears gaan kapot waardoor ik besefte dat ik het andere paar die ik ter reparatie had opgestuurd nooit meer heb ontvangen.
Ik stuur vervolgens een bericht aan de verkoper die mij vervolgens een trackinglink stuurt met de verzendgegevens. Tot mijn grote schrik zag ik dat deze al in april waren opgestuurd en waren ontvangen en ondertekend door iemand anders. Op zoek naar een verklaring zag ik dat de verkoper het verkeerde adres op de verzendlabel had neergezet. Ze waren vergeten de toevoeging aan het adres neer te zetten. Als adres stond 24 in plaats van 24F. Ik woon in een appartementencomplex die gaat van 24B tm 24F. Nummer 24 bestaat helemaal niet en toch was die afgeleverd aan iemand.
Nu heb ik contact gezocht met DHL en die gaf aan dat het de schuld was van de verkoper omdat die het verkeerde adres had neergezet. Dus nam ik contact op met de verkoper die zijn excuses aanbood maar wel stelde dat ze geen enkele zaak met koerier mogen openen omdat het een paar maanden over de claimperiode heen was.
Nu lijkt mij dat niet mijn probleem, ik heb als consument niets met de vervoerder of het contract van verkoper met vervoerder te maken. Ik heb een product in eGlobal hun zorg geplaatst, maar nooit iets van eGlobal terug ontvangen. Dat DHL niets doet, en dat eGlobal geen onderzoek in willen stellen is dus niet mijn probleem. Daarnaast heeft iemand van de service van eGlobal mijn verkeerde adresgegevens op het label geplaatst en heeft DHL het afgeleverd op een adres dat niet bestond.
Gewenste Oplossing:
Er zijn meerdere fouten gemaakt die niet aan mij te wijten zijn. Daarnaast is de verkoper (of reparateur) verplicht om te zorgen dat ik mijn product terug krijg, en aangezien ik niks ontvangen heb heeft eGlobal niet aan hun verplichting voldaan. In dat geval is het gewoon dat de verkoperreparateur voor gelijkwaardige vervanging zorgt of een vergoeding gelijk aan de vervangingswaarde van het product betaalt.
