Mijn Klacht:
Ik heb ruim drie maanden terug een pakket besteld bij eGlobal Central. Terwijl ik braaf thuis zat te wachten tijdens de aangegeven levertijd, kreeg ik ineens via de DHL track en trace te zien hoe mijn pakket geleverd was, inclusief een handtekening. Er is nooit bij mij aangebeld en die handtekening is niet van mij, dus ik heb direct contact opgenomen. Na een ontzettend trage mailcorrespondentie kreeg ik vervolgens te horen dat eGlobal een onderzoek had laten starten bij de DHL, de volgende zin was volgens hun de uitslag:
BPOST since the shipment was delivered therefore no compensation will be provided.
Aangezien de conclusie onjuist is en de Engelse zin niet eens grammaticaal correct is, geloof ik niet dat ze een onderzoek hebben laten doen. Ik heb het onderzoek opgevraagd, maar ze reageren niet meer. Wat kan ik nog doen?! Ik heb de DHL ook gecontacteerd. Volgens hen kunnen ze geen gegevens sturen, om zo hun klant (eGlobal) te beschermen. Dat ik ook hun klant ben, maakt blijkbaar niet uit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn geld terug. Het pakket zelf maakt mij niet eens meer uit.
