Mijn Klacht:
op 20 maart 2019 hebben wij een Smartphone (Samsung Galaxy 8) besteld via Eglobal central NL met een verwachte levertijd van 2 a 3 werkdagen, Op 25 maart hadden wij nog steeds geen verzendbevestiging gekregen en heb ik met de klantenservice gemaild. De dag later kregen wij een bericht waarin werd medegedeeld dat het toestel niet op voorraad was en dat men een nieuwe levering verwachtte op 28 maart. Het zou dan nog een week duren voordat de levering daadwerkelijk bij ons afgegeven zou worden. Weer netjes gewacht maar weer kregen wij geen verzendbevestiging, weer gemaild…we kregen te horen dat het pakketje verstuurd was en kregen een track and trace code van DPD. Een aantal dagen gewacht maar de status van de verzending bleef op ‘ontvangen’ staan. Contact opgenomen met DPD die aangaf dat het pakketje alleen was aangemeld maar die bij DPD was afgegeven. Weer met Eglobal gemail waar we te horen kregen dat het pakketje vanuit Hong Kong verzonden werd en het 5 tot 7 dagen zou duren voordat het pakketje bij DPD zou liggen. Het eerste deel van de verzending (hong Kong – NL) zou niet traceerbaar zijn voor de klant. Inmiddels zijn we ruim 4 weken verder en nog steeds ligt het pakketje niet bij DPD, laat staan dat het in ons bezit is. Echt schandalig! We willen ons geld NIET terug, we willen onze bestelling!!
Gewenste Oplossing:
Bestelling binnen een week in huis!
