Geboden Oplossing:

Beste,

Helaas hebben wij niet eerder weet gehad van deze geplaatste comment op Klacht.nl, deze kwam ons onlangs op het pad, zodoende nog deze ontzettend late reactie hieromtrent.

We hebben even teruggelezen in de contactmomenten van toentertijd en daarbij nog een chronologische samenvatting kunnen opstellen, als volgt.
Uiteraard is en blijft het ontzettend vervelend dat de toenmalige accu niet de gewenste en in richtlijnen door ons aangegeven capaciteit bood. De accu is inderdaad getest en daarbij bleek een intern defect aanwezig te zijn (onderbroken serie van cellen). Daar wij het vervangen van cellen als onbetrouwbaar beoordelen, wordt doorgaans gekozen voor het compleet vervangen van het artikel. Daar deze niet meer voorhanden was, is u inderdaad een vervanger met geld-teruggave voorgelegd of het volledige aankoopbedrag retour. U koos voor de omwisseling met een deel van het aankoopbedrag retour. Dat bedrag bleek hoger dan u aanvankelijk zelf had berekend, dus daar hebben we netjes aangegeven dat u recht had op nog iets meer, wat uiteraard ook door ons werd terugbetaald.

Tot overmaat van ramp heeft er toen een verkeerde omwisseling plaatsgevonden, waar we uiteraard wel netjes onze terechte excuses voor hebben aangeboden. Dat maakte het uiteraard niet minder vervelend, hoe vervelend ook, het kan helaas voorkomen waar mensen werken. Uiteraard proberen we menselijke fouten door automatisering tot een minimum te beperken.
Uiteindelijk heeft u dan ook nog bedankt voor de goede oplossingen.

In het kader van geen nieuws, goed nieuws, hebben wij nadien niets meer van u vernomen en gaan er dan ook vanuit, dat u uiteindelijk weer zonder problemen vrolijk door het leven fietst.

Een vriendelijke fiets-groet,
Team Accurate B.V.