Mijn Klacht:
Ik heb 2 abonnementen op woensdag 8-10-2014 verlengd
1x Red 2gig internet en onbeperkt bellen met een iPhone 6 16g
1x Red super 6gig internet en onbeperkt bellen met een iPhone 6+ 16g beide hebben een maand onbeperkt 4G internet.
De toestellen zijn nog niet te leveren en worden in de week 46+ verwacht.
De optie van bijbetalen voor de toestellen zijn voor beide abo’s gekozen.
hiervoor heeft mijn zoon zijn Samsung S5 verkocht om de 196,- euro voor de bijbetaling voor de iPhone 6+ te kunnen betalen.
Hij heeft nu een toestel die geen 4g aankan.
Nu heeft het andere abo dat verlengt is geen 4g bereik in een wel 4g toestel,hiervoor heb ik een dag later gebeld,na 25 minuten in de wacht gestaan te hebben en daarna 3x doorverbonden te zijn blijkt dat er een verouderde simkaart in ons bezit te zijn en wordt er een nieuwe opgestuurd.
vandaag Maandag nog steeds geen simkaart binnen en opnieuw contact opgenomen,na wederom 25 minuten in de wacht en 3x doorverbonden naar verschillende afdelingen,krijg ik te horen dat het 5 tot 7 werkdagen duurt voordat ik de simkaart in huis heb.
Ik stel gelijk de vraag of de maand onbeperkt internet pas in kan gaan op het moment dat de toestellen geleverd zijn omdat ik er nu geen gebruik van kan maken,ook niet van de Netflix abo’s die er bij geleverd zijn.
Ik betaal wel al de kosten van de abo’s die 3x hoger zijn dan de sim only’s die ik eerst had,maar geen gebruik kan maken van de 4g.
ik ben hiervoor 2x doorverbonden naar een andere afdeling en de medewerkers geven aan te begrijpen en het eens te zijn dat ik het niet eerlijk vindt dat ik moet betalen voor een dienst die ze op dit moment niet kunnen leveren op het ene toestel,en voor de andere abo geen toestel.
Laat dan alles pas ingaan op het moment dat de toestellen geleverd zijn is mijn vraag.
Maar ze kunnen niets voor me doen omdat dit zo gaat bij Vodafone.
Als ik aangeef om mij tegemoet te komen voor wat betreft de data want dat is wel zo fair,wordt er gezegd dat Vodafone dit niet zal accepteren ??
Ik heb ook aangegeven om eventueel een andere kleur toestel te nemen zodat ik eerder een toestel heb,want die kleur is minder populair en eerder leverbaar.
krijg ik te horen dat mijn order eerst geannuleerd zal moeten worden en een nieuwe bestelling aangemaakt moet worden,die bestelling zal dan volgende week maandag pas kunnen en lig ik weer onderaan de stapel.
Week 45 zal dan ongeveer de uitkomst zijn.
Sorry hoor maar ik wil jullie tegemoet komen.
Ik denk er heel sterk aan om beide abo’s te cancelen en met mijn 3 abo’s (want ik heb er nog 1 contracts vrij) naar een andere provider te gaan.
Want blijkbaar is het niet belangrijk genoeg om een klant te behouden en een compensatie te geven waar hij recht op heeft.
Zelfs met de brand die Vodafone toen had heb ik met alle 3 de abo’s 2 weken totaal geen bereik gehad en ruim een maand geen internetverbinding gehad.
ook daar is geen compensatie voor geweest.(ja gratis een dag of een weekend bellen,maar toen zat ik in het buitenland en helaas konden
ze hier ook niets aandoen)
Ik heb dit toen geaccepteerd,maar nu weer betalen voor iets wat ik niet krijg vindt ik on-acceptabel.
Ook heeft mijn zoon geen sms gekregen bij een data overscheiding van de maand augustus,ik heb bewijs dat hij de sms niet heeft ontvangen op zijn toestel en moet hiervoor een brief met het bewijs opsturen naar Vodafone …..
maar als ik zijn abo binnen een week verleng mogen ze eenmalig het bedrag van de data overscheiding (24,-euro) crediteren.(zonder het bewijs te sturen)
Ik wilde het toch al verlengen dus heb dat gedaan,maar het klopt natuurlijk niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil niet meer maar ook niet minder betalen dan waar ik recht op heb.
Ik heb aangegeven dat ik de oude prijs van de abo's wil betalen tot ik gebruik kan maken van de toestellen en dus ook het abonnement.
Ik verwacht een eerlijke compensatie als dit niet lukt.
