Terug

Klacht: Eerder vertrek

Noah_ op 04 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie Noah_. Ik heb het verder voor je uitgezocht. De bus is 2 minuten te vroeg langs de halte gereden. Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 april 2019

Een klant van Arriva heeft geklaagd over een bus die eerder vertrok dan aangegeven op de dienstregeling van 9292. Hierdoor miste de klant een belangrijke presentatie op school en moest hij een overvolle omleidingsbus nemen. De ervaring leidde tot ontevredenheid over de dienstverlening van Arriva.

Mijn Klacht:

Ik zou de bus richting Sassenheim station moeten hebben om 07:57, sinds ik dichtbij woon was ik er om 07:56. Wat blijkt; is de bus al weg! Is gewoon eerder weggegaan dan er bij 9292 wordt aangegeven. Nu een heel belangrijke presentatie gemist op school. Jammer weer arriva. Nu een omleiding met een bus die helemaal vol is. Kan nog net aan staan. Alles behalve tevreden!

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat alle bussen gewoon wachten bij de halte totdat het tijd is. Het lijkt me niet de bedoeling dat je overal 10 minuten eerder moet staan zodat de chauffeur even lekker door kan rijden. Wachten doen ze maar!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Noah, Wat jammer dat je dit ervaart. Excuses in elk geval hiervoor. Graag ontvang ik nog het lijnnummer van je en de halte waar je op wilde stappen. Met vriendelijke groet, ^Gerard Arriva Klantenservice

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Noah, Wat jammer dat je dit ervaart. Excuses in elk geval hiervoor. Graag ontvang ik nog het lijnnummer van je en de halte waar je op wilde stappen. Met vriendelijke groet, ^Gerard Arriva Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lijn 50 richting Leiden centraal. Ik wilde opstappen bij Van pallandtlaan in Sassenheim.

Arriva

Heeft op 04 april 2019 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie Noah_.

Ik heb het verder voor je uitgezocht. De bus is 2 minuten te vroeg langs de halte gereden. Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn ook afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven. Een chauffeur mag ivm verkeersveiligheid niet bij iedere halte zijn vertrektijd afwachten. Wil je van te voren weten of een bus op tijd rijdt of vertraging heeft zou je onze app kunnen downloaden. Daarin kun je de realtime gegevens van de bus zien en weet je precies hoeveel tijd je nog hebt. Het is nooit verstandig om tot het laatste moment af te wachten, ook niet als je dichtbij woont. Het advies is om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte te gaan staan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het