Mijn Klacht:

Dit is hoe Tele2 met klanten om gaat!
Eén maand geleden was er mondeling, duidelijk afgesproken dat ik gebruik wil maken van de overstapservice en dat KPN het op 8 december zal overnemen. Tele2 stuurde kort daarna een mail, dat op 28 november alles wordt beëindigd en dat ik een boete heb, omdat ik geen gebruik heb gemaakt van de overstapservice. Gisteren (23 november jl.) heb ik Tele2 gebeld om te vragen waarom ik al twee dagen geen televisie en internet verbinding heb. Na al het uitzoek werk zijn ze erachter gekomen dat mijn internet en televisie al stop is gezet, omdat ik zou overstappen naar KPN. Ik heb duidelijk aangegeven dat dit niet de afspraak was en dat ik internet en televisie zou hebben tot 8 december. Volgens hun kunnen zij niks meer voor mij betekenen, omdat zij voor 8 december geen internet kunnen aanbieden. Wel zou ik KPN kunnen vragen voor een spoedpakket van € 30,- maar de kans is klein dat Tele2 dat gaat vergoeden. Ook heb ik de medewerker gevraagd of zij mij wilde doorverbinden met haar leidinggevende. Volgens haar komt haar leidinggeven niet ‘alleen voor dit’ aan de telefoon. Verder kijken naar een andere oplossingen, omdat het jullie probleem is, ho maar! Nou zou ik moeten wachten tot 8 december aangezien KPN mij de spoedpakket ook niet kan aanbieden. Ik weet in ieder geval dat jullie geen aanraders zijn.

Gewenste Oplossing:

Als jullie ervoor zorgen dat ik internet heb tot 8 december!! Denk out of the box desnoods benaderen jullie een bedrijf die mij zo snel mogelijk internet kan aanbieden.