Mijn Klacht:

In november 2014 ben ik klant geworden bij Tele2. Het was de goedkoopste provider toendertijd, als student zijnde was de keuze dus snel gemaakt.
De problemen begonnen op dag 1 al. Tele2 heeft op het verkeerde huisnummer mijn internet afgeleverd, waardoor de buurman zonder internet en televisie zat en ik dus ook. Dit foutje werd opgelost door zonder overleg het hele abonnement stop te zetten, wat resulteerde in een automatisch incasso van €435 euro van mijn rekening. Tele2 wilde dit niet terugstorten, want ik had het volgens hun zelf opgezegd. Ik heb via de bank het geld teruggekregen, maar hiermee was nog niets opgelost. Ik moest weer 2 maanden wachten tot ze het internet op het goede adres hadden aangesloten. Ondertussen bleef ik brieven krijgen of ik a.s.a.p. de €435 wilde voldoen! Tele2 zei mij dat ik dit kon negeren tot ze het hadden opgelost.
Na een aantal weken was hij er dan, de brief van het incassobureau! Of ik binnen 5 dagen het geld wilde overmaken, anders zou er beslag gelegd worden op loon en bezittingen. Tele2 heb ik gelijk gebeld, en het antwoord wat ik kreeg: Sorry mevrouw, daar kunnen wij niks aan doen, u zult het gewoon moeten betalen!
Ik heb toen een klacht ingediend, nu twee maanden geleden. Ik zou worden gebeld over een oplossing, maar wederom heb ik zelf moeten bellen, zoals altijd het geval is bij Tele2 lijkt wel.
Ik wilde eigenlijk opzeggen, maar dit is niet mogelijk omdat ik een jaarcontract heb. Met de gemaakte belkosten (€60) en het geld van het incassobureau komen ze mij totaal niet tegemoet. Ik zit nu dus nog tot december vast aan deze ellende en mijn geld (+/- €300) zie ik waarschijnlijk nooit meer terug.

Gewenste Oplossing:

Tele2 moet zo snel mogelijk mijn abonnement stopzetten, zodat ik kan overstappen naar een provider die wel meedenkt met zijn klanten en ze geen geld afhandig maakt!