Klacht: Een verkeerde bestelling

Janarinabos op 08 februari 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Janarinabos, Onze excuses voor het ongemak. We hebben Klarna verzocht om je bestelling terug te betalen of je factuur te annuleren. Let op, het kan een paar dagen duren voordat zij ons verzoek verwerkt hebben. Voor meer informatie kan...

Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 februari 2021

Een klant van vidaXL heeft een verkeerde bestelling geplaatst en geprobeerd deze te annuleren, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ontving de klant een rekening en een aanmaning zonder reactie van het bedrijf, terwijl de andere bestelling wel succesvol was. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb een bestelling gedaan en er voor gekozen met klarna toch iets mooiere gevonden en die besteld en een mailtje er achter aan gestuurd en uitgelegd dat we een andere besteld hadden . Toen werd er gezegd niet aan nemen .maar toch krijgen we de rekening en nu een aanmaning wel gemaild maar geen reactie daar op en hoe moet het nu verder En de andere bestelling is wel gelukt en zeer blij mee. Wel jammer dat deze zo verkeerd gaat na zoveel mailtjes er achter aan gestuurd te hebben

Gewenste Oplossing:

De bestelling hebben we niet gekregen De bezorger heeft het weer mee terug genomen dus de rekening kwijt schelden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 08 februari 2021 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Janarinabos,

Onze excuses voor het ongemak.

We hebben Klarna verzocht om je bestelling terug te betalen of je factuur te annuleren. Let op, het kan een paar dagen duren voordat zij ons verzoek verwerkt hebben. Voor meer informatie kan je contact op nemen met hun klantenservice: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/

Mocht je nog vragen hebben, verneem ik deze graag van je.

Met vriendelijke groet,

Cynthia, vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door Janarinabos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM