nina3 op 21 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Ayada, Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Wat vervelend om te horen dat het pakket niet bij u was afgeleverd. Ik zie dat het pakket uiteindelijk de eerstvolgende bezorgdag na het weekend bij u is...
Een klant van DHL ontving een bezorgkaartje met een code om een nieuwe bezorgtijd aan te geven, maar de code bleek niet te werken. Ondanks meerdere pogingen kreeg de klant steeds de melding dat de code niet bestond. Deze klacht is inmiddels opgelost.
vanochtend is voor mij een pakket bezorgt, maar ik was niet thuis, ik heb een kaartje in mijn brievenbus ontvangen met een bezorgcode, om een latere tijdstip aan te geven, maar de bezorgcode werkt niet, ik krijg telkens een melding dat de code niet bestaat.
ik ben pas tevreden als ik mijn pakket ontvangen heb en het op tijd is bezorgt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2014 om 15:52 geantwoord
Beste Ayada,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht.
Wat vervelend om te horen dat het pakket niet bij u was afgeleverd. Ik zie dat het pakket uiteindelijk de eerstvolgende bezorgdag na het weekend bij u is afgeleverd. Ik ga ervan uit dat het hiermee voor u is opgelost?
Soms geeft de website problemen op bepaalde (verouderde) websites of op tablets/telefoons. Mocht u bij toekomstige zendingen weer problemen ondervinden met de website, probeer het dan op een computer. Bij voorkeur met een up to date versie van Chrome of Firefox.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan kunt u mij bereiken op [email protected]. Anders ga ik er bij dezen vanuit dat de klacht is afgehandeld.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
