Mijn Klacht:

Op 27-10 is mijn S6 opgegeven als credit aan samsung. Hij was niet meer te maken en ik zou een nieuwe krijgen. Samsung gebeld, en daar zeiden ze dat het 10 werkdagen ging duren voordat ze mij zouden benaderen met een voorstel over wat ik wilde (nieuw toestel, ander toestel met bijbetaling, etc) dat vond ik al extreem lang, maar ik heb afgewacht. Ik belde 10 werkdagen na 27-10 en kreeg te horen dat ik moest afwachten tot woensdag omdat volgens hen de 10 werkdagen nog niet voorbij waren. Ik wachtte af, maar op woensdag: NIKS. Ik bel op donderdag op, krijg ik te horen dat er een code aangevraagd moet worden en dat er iets mis is gegaan, dus die code is pas 2 dagen geleden aangevraagd (onze excuses). Nu moest ik weer wachten. Uiteindelijk belde de afdeling Omruilingen. Wat was het voorstel: een zwarte of een gouden S6. Ik wil geen gouden en ook geen zwarte, ik heb extra bijbetaald voor een witte. na lang discussieren wordt er een andere collega bijgehaald. Alle opties besproken, hij zou me op de escalatielijst zetten en het hoofdkantoor bellen. De volgende dag belt ie terug: volgende week worden er nieuwe witte S6 toestellen gemaakt en dan heb je over ongeveer 2 weken een witte binnen. Dus ik ben akkoord gegaan. Precies twee weken later komt het toestel binnen…… EEN GOUDEN!! Dus ik bel met de klantenservice en eis met de werknemer van 2 weken geleden te spreken. Na lang aandringen gaat ie toch zijn best doen en belooft me later op de dag terug te bellen. NIKS, dus ik bel zelf maar. Hij heeft het hoofdkantoor niet te pakken kunnen krijgen (zijn telefoon staat op niet storen….) maar hij gaat de volgende dag het hoofdkantoor continu bellen om te zorgen dat ik de gouden terug kan sturen en ik een witte krijg. Die dag belt hij niet meer. De dag er na bel ik de klantenservice. Er is storing op de afdeling omruilingen (hoe kan dat??) en er is niemand!!!!!! Dus ik word ontzettend boos en eis iemand anders te spreken, maar ik moet het doen met degene die ik aan de telefoon heb. Het enige wat hij kan doen is de zaak met spoed neerleggen bij de afdeling Omruilingen (waar niemand is) en dan moet ik maar hopen dat iemand me zo snel mogelijk terug belt. Waarschijnlijk wel binnen 5(!!!!!!!!) dagen, zegt hij tegen me. Ik ben het beu. Dit is belachelijk. Hij verwijst me naar de website als ik een klacht wil indienen, maar ik kan nergens vinden waar ik dat kan doen. Ik ben hier nou al zo lang mee bezig!!! Ik word hier echt ongelukkig van. Ik ben al jaren trouwe klant van Samsung, heb enorm veel aparaten van het merk…. en als er iets fout gaat, gaat het enorm fout. En je kan helemaal niks, omdat je alleen kan bellen en die mensen maken beloftes die ze niet nakomen. Is het nou zo moeilijk om een witte S6 naar mij te sturen?!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een witte S6 in mijn handen heb en gecompenseerd word voor al de ellende die ik heb moeten doorstaan met dit gebeuren (in de vorm van accesoires of wat dan ook...)