Klacht: Een gebruikte Stofzuiger Dirt Devil infiniti V12

W v Wonderen op 11 maart 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Wonderen, Wij betreuren het feit dat u ontevreden bent over dit product. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u een product ontvangt dat naar uw idee al is gebruikt. Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen zullen...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 11 maart 2014

Een klant van Blokker ontving een gebruikte stofzuiger, de Dirt Devil Infiniti V12, die niet in de originele verpakking zat en waarvan de hulpstukken al zichtbaar gebruikt waren. Na het ophalen van de stofzuiger en het constateren van de gebreken, heeft de klant deze retour gestuurd via PostNL. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het begon bij het bestellen, Vrijdag avond verzonden naar Blokker Beverwijk Wijkerbaan.Maandag 10 Mrt. via Track & Trace gekeken maar niets geleverd,Dinsdag 11Mrt weer op Track & Trace gekeken Div. keren en rond het middaguur de service afdeling gebelt en toen bleek dat de stofzuiger Zaterdag al afgeleverd was. Dus ook PostNL is in gebreke gebleven.
Wij de stofzuiger opgehaald en thuis open gemaakt, wat ons opviel dat de stofzuiger niet in de oorspronkelijke doos zat van Dirt Devil maar in een andere doos Toen deze open was en wij alle toebehoren uit de doos hadden gehaald bleek dat de hulpstukken slan borstel en handvat al gebruikt waren want de haren en stof troep zat al in de borstel. De doos weer ingepakt en in overleg via postNL weer retour gestuurd.De opnieuw toegezegde stofzuiger moet wel in de oorspronkelijke doos zitten en hoop hem ook zo snel mogelijk in huis te hebben.Het ordernr:van deze stofzuiger is:5315211.PS ook de gebruiks handleiding zat niet in de doos
En Jullie mogen het gerust weten ik was puur nijdig met deze rotzooi.

Evengoed met vriendelijke groet W v Wonderen

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik zo snel mogelijk een deugdelijk app.toegestuurd krijg Via Blokker Beverwijk Wijkerbaan 8
En dat er ook met deze klacht wat gedaan wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 12 maart 2014 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Wonderen,

Wij betreuren het feit dat u ontevreden bent over dit product. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u een product ontvangt dat naar uw idee al is gebruikt. Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen zullen wij u het vervangende product toesturen.

Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

W v Wonderen

Heeft op 16 maart 2014 om 18:07 geantwoord

Zelf weer moeten bellen waar en wanneer het geleverd wordt.
zaterdag 15 -3 -2014 geleverd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM