Klacht: Ongevraagd abonnement op Editie Enigma

Zetan66 op 23 april 2014 over Editie Enigma in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Editie Enigma has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Categorie Magazines
Status Open
Datum 23 april 2014

Een klant heeft in januari telefonisch toestemming gegeven voor het ontvangen van een proefexemplaar van Editie Enigma, maar heeft expliciet aangegeven geen abonnement te willen. Ondanks deze duidelijke communicatie heeft de klant een ingebrekestelling ontvangen en stelt dat de voicelog onvolledig is, waarbij belangrijke informatie uit het gesprek ontbreekt.

Mijn Klacht:

In januari een callcenterdame die mij belde toestemming gegeven mij een proefexemplaar te sturen. In het gesprek duidelijk aangegeven dat ik geen abonnement wou en geen belang had bij een proefexemplaar als dat een abonnement zou betekenen. Nu inmiddels een ingebrekestelling van deze firma ontvangen. Aan de hand van de voorbeeldbrief voor de zoveelste keer duidelijk laten weten dat ik geen abonnement ben aangegaan. Voicelog is onvolledig; nog geen minuut van een gesprek dat minstens 5 minuten geduurd heeft.

Gewenste Oplossing:

Persoonlijk: het stoppen van de zinloze mails en brieven van de firma Calatus B.V.

Algemeen: Dit bedrijf het op deze manier 'werven' van abonnee's onmogelijk te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Editie Enigma over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM