Mijn Klacht:

Vorig jaar zijn wij telefonisch benaderd voor een proefpakket met bijbehorend hotelvoucher. Mijn vrouw heeft daarin toegestemd en goedkeuring gegeven voor een eenmalige incasso van het proefpakket. Bij de bezorging van dit pakket zat een brief waarin stond dat we binnen een aantal dagen moesten reageren, anders zaten we een jaar aan een abonnement vast.
Aangezien wij een internationaal bedrijf hebben en soms maar eens in de twee weken onze post krijgen, waren we te laat met reageren. Ook telefonisch reageren was niet mogelijk daar je een “0900” nummer niet met een mobile telefoon vanuit het buitenland kan bellen.
We hebben het proefpakket en hotelvoucher ongebruikt en ongeopend aangetekend retour gestuurd voorzien van een brief waarin we het één en ander uitgelegd hebben.
Het bedrag van het proefpakket hebben we wel betaald, ondanks dat we dit ook terug gestuurd hebben.
Later werd er een pakketje bezorgt en het bedrag van onze rekening afgeschreven. Dit bedrag hebben we laten terugboeken en het pakket wederom aangetekend terug gestuurd.
Op mailverkeer en de contactpagina op de website word niet gereageerd.
Een tijdje was het stil, maar nu begint het gestalk weer opnieuw.
Eerst een paar mailtjes van Eden Health waarin verteld werd dat we moeten betalen en dat via een link in dat mailtje kunnen doen. Dat ben ik helemaal niet van plan.
Nu een brief van Interim Justitia waarbij er € 40,00 incassokosten worden gerekend.
Ik heb net iemand daarvan aan de telefoon gehad en deze wist mij te vertellen dat ik een bezwaarbrief aan hun kon schrijven en dat zij het met hun klant op gaan nemen.
Die brief zal ik schrijven en daar houd het wat mij betreft wel mee op.

Gewenste Oplossing:

Bij ontbinding van het zogenaamde abonnement.