Mijn Klacht:

Medio Juni van onze dochter een hema kaart voor een zomer high tea gekregen. ( lekker weg )
na terugkomst onze vakantie op 2 September wilden wij hier gebruik van maken en wilden reserveren via internet maar tot onze verbazing kregen we als antwoord ” uw kaart is verlopen ” .
Na de kaart eens beter bekeken te hebben komen we tot de ontdekking dat er achterop ( in kleine letters ) staat dat kaart maar tot 31 Augustus geldig is.
Hoezo ZOMER HIGH TEA, is de zomer al voorbij op 2 September.
Bij de Hema vestiging in Tilburg Centrum bij de klantenservice gaan praten of hier iets aan gedaan kon worden,achter de balie 2 Dames aanwezig.
dame 1, dat is raar zo’n kaart is normaal toch een jaar geldig.
Dame 2, ik ga ermee naar de manager,na 10 minuten overleg, meneer het is jammer maar er staat geldig tot 31 Aug, wij kunnen niets voor U betekenen.

Nog dezelfde dag contact opgenomen met hema klachtenservice, Meneer HELAAS PINDAKAAS maar de kaart is verlopen,maar mevrouw waar is dan het geld dat voor deze kaart betaald is, want Hema betaald pas aan het horeca bedrijf als de kaart daadwerkelijk gebruikt wordt “Antwoord meneer daar kunnen wij niet op ingaan”.
Dit begint meer te lijken op consumentenbedrog,we hoeven toch geen sponsor te spelen voor dit Britse Miljoenconcern.

Gewenste Oplossing:

We hoeven niet perse het geld terug te hebben maar geef in ieder geval een tegoedbon voor dit bedrag als coulance.
Ik neem toch wel aan dat het Hema concern hiervan niet bankroet zal gaan.
Het zou in ieder geval wel netjes zijn.