Mijn Klacht:

Beste mensen,

Een week of 4 geleden hebben we geklaagd dat onze vaste telefoon niet werkte, het internet-WIFI signaal/ en het TV signaal af en oe wegvielen.
Er is toen 2 keer een monteur geweest die het niet kon oplossen en werden min of meer aan ons lot overgelaten.
De monteurs zagen dat een witte kabel uit de muur kwam, daar begrepen ze niets van, want dat moest een groene zijn!
UPC toen duidelijk gemaakt dat we ongeveer 20 jaar al een abonnement bij hun hebben en iedere maand over de 100 euro betaalde.
Dinsdag /17/12/2013 weer gebeld en er werd glashard gezegd dat UPC alleen verantwoordelijk was voor tot het einde van de groene kabel!
Tot 3 keer gezegd dat hun dat zelf aangelegd hebben, maar nee, ze trokken hun handen daarvan af! Zelfs een leidinggevende gaf hetzelfde antwoord.
Daar sta je dan als trouwe klant, je mag het zelf uitzoeken.
Ik ben toen zo kwaad geworden dat ik Tros Radar gemaild heb, want zo onbeschoft ga je toch niet met een trouwe klant om.
Dinsdag 17/12/2013 wederom UPC gebeld, en gevraagd of UPC verantwoordelijk is voor de groene kabel, hier werd bevestigend op beantwoord en werd ons dossier erbij gehaald.
Diegene schrok van ons dossier en heeft meteen een monteur geregeld, die vandaag,19/12/2013 langs is gekomen.
dus het maakt gewoon uit wie je aan de telefoon krijgt, de ene, met zijn leidinggevende laten je in je sop gaar koken, en de andere neemt je klacht serieus!
De monteur heeft een beschadiging van de kabel kunnen meten wat naar ons huis loopt, en heeft en aannemers bedrijf geregeld om 20 meter van ons huis de kabel op te graven en dan een hele nieuwe kabel leggen van het koppelkastje buiten, naar ons huis.
Jullie kunnen je misschien voorstellen hoe wij ons voelen op dit moment hoe we door UPC behandelt zijn.
Omdat de groene kabel tekort was tijdens het aanleggen, heeft men de kabel opgelast met een witte kabel, dit alle onder de verantwoording van UPC!
En nu grijpen ze dit aan om ons niet verder te helpen..
de situatie is nu zo dat de monteur ons signaal wat versterkt heeft zodat op dit moment alles weer werkt, en het wachten op de aannemer is.

Gewenste Oplossing:

We hebben de nodige kosten gemaakt omdat we ieder keer mobiel moesten bellen, dus ook diverse keren langdurig naar UPC. Het zou netjes zij om in ieder geval een flinke financiele tegemoetkoming te zien, ook omdat we 4 weken een wegvallende internetverbinding hadden, een tv die te pas en te onpas wegviel en de manier hoe wij behandelt zijn.
Wellicht is een excuus wel op zijn plaats.