Klacht: Vrije keuzebon

Anire op 25 maart 2013 over ECI in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ECI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Medewerker webcare team heeft klant op 25 maart een e-mail gestuurd met uitleg

Bedrijf ECI
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 25 maart 2013

Een klant van ECI ontving een aanmaning en dreigbrief vanwege een onbetaalde vrije keuzebon, terwijl hij zijn lidmaatschap had opgezegd en dacht dat alles in orde was. Hij was zich niet bewust van de nieuwe bon die was verstuurd en vindt het onterecht dat hij nu 65 euro moet betalen voor iets waar hij niets mee heeft gekocht. De klant uit zijn onvrede over de gang van zaken en de kosten die hem worden opgelegd.

Mijn Klacht:

Ik heb dit weekend een aanmaning en dreigbrief gekregen van ECI omdat ik een vrije keuzebon niet betaald zou hebben. Ik had al eerder problemen heb mijn lidmaatschap opgezegd, na jaren van trouw lidmaatschap, en dacht dat het in orde was. Werd me (zie ik nu pas, wel wat, slordig ja) nog een vrije keuze bon gestuurd. Ik vraag deze niet zelf aan dus stond daar ook niet bij stil. Dacht dat die van de vorige betaling was.
Ik begrijp niet dat dit zomaar mag in Nederland. 25 euro is niet weinig om opgedrongen te krijgen. Temeer daar ook een tijd is geweest dat je niet perse elke 3 maanden een boek of iets dergelijks af hoefde te nemen. Heel vreemd allemaal.
Nu moet ik dus 65 euro betalen voor iets wat 25 euro waard is, waarvoor ik NIETS gekocht heb, dus alleen voor een stukje papier met een nummer. Als ik er nu iets voor gekocht had al vind ik het nog wat anders, maar nu, een GROF SCHANDAAL! Dus wie dit leest, wees verstandig, koop via BOl.com, of iets dergelijks. Maar ga NOOIT met ECI in zee.

Gewenste Oplossing:

Ik heb 30 euro betaald en dat vind ik al teveel. Daar moeten ze maar tevreden mee zijn. Verder wil ik met hun geen zaken meer doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 25 maart 2013 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Medewerker webcare team heeft klant op 25 maart een e-mail gestuurd met uitleg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ECI beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM