harry potter op 03 april 2012 over ECI in de categorie Boekhandel
Na de klant te hebben geïnformeerd over de situatie hebben wij een passende oplossing gevonden.
Een klant van ECI heeft een klacht ingediend over een vrije keuze bon met nummer 342532421, die geldig was tot 6 januari 2013. De klant vraagt zich af waarom er kosten in rekening worden gebracht voor een product dat niet in zijn bezit is en stelt dat hij zelf moet kunnen bepalen wat en hoeveel hij koopt. De klacht is inmiddels opgelost.
betreft bonnummer: 342532421. dit is geldig tot 06-01-2013 waarom moet ik betalen voor iets wat ik niet in mijn bezit heb ik mag toch zelf bepalen wat ik koop en hoeveel die mag kosten?
als ik op een normale manier zonder de zogenaamde vrije keuze bon kan bestellen blijf ik klant
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
14 jaren geleden - Geachte heer Linger, Omdat u op 03.01.2012 een bestelling hebt geplaats heeft ons systeem de bestelling niet laten gelden als afname voor het kwartaal daar voor. Ik ga dit alsnog voor u op orde brengen. De betreffende aanmaning kun je weg gooien, ik zal dit verder voor u afhandelen. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Richie van dijk ECI Webcare [email protected]
Heeft op 03 april 2012 om 18:34 geantwoord
Na de klant te hebben geïnformeerd over de situatie hebben wij een passende oplossing gevonden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
