Mijn Klacht:

31 maart boeken en cd’s besteld. Boeken geleverd,cd’s niet. Na 8 dagen een mailtje dat de rest van de bestelling vertraagd is,ze verwachten dat het binnen 10 dagen verstuurd kan worden. Hierna geen bericht meer,dus 23 april een mailtje gestuurd,hierop geen reactie. 28 april gebeld,gelijk telefonisch opgezegd,zou bevestiging gemaild worden,niet gebeurd. gezegd dat wij of de cd’s willen of geld terug,maar dat schijnt nogal moeilijk te zijn. Diverse malen nog met eci gebeld,maar geen bevredigende reactie. twee weken geleden weer gebeld en gezegd dat ze het maar met de financiële pief moeten regelen dat we ons geld terug krijgen. Hier ook weer totaal geen terugkoppeling via mail of telefoon over. Vandaag maar weer gebeld, pief die over het geld gaat heeft geloof ik 2 weken er voor nodig om dit te beoordelen of zo? Ook even gechecked of de opzegging goed was gegaan, dit was goed gegaan op het gebrek van bevestiging na dan. Maar goed helpdesk medewerker gevraagd om een mailtje te sturen waar dit zwart op wit staat,deze medewerker houdt zich aan de afspraak en heb binnen een half uur het mailtje. Hij zou onze klacht doorgeven aan zijn supervisor en wellicht als het mee zit wordt er morgen contact met ons opgenomen of in ieder geval deze week. Ik wacht vol spanning af. dat dingen niet leverbaar zijn,snap ik deels, werk zelf in een winkel. Maar er is gewoon geen/gebrekkige communicatie.En er wordt telkens niks opgelost. Helaas raken ze op deze manier steeds meer klanten kwijt,aangezien ik soortgelijke klachten tegenkom.

Gewenste Oplossing:

Als eci zich aan afspraken houdt, terug bellen/mailen.
en we willen op dit moment gewoon ons geld terug. Het vertrouwen is weg.