Klacht: Oplichters

Catyah93 op 13 juni 2014 over ECI in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ECI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 16-06-2014 een email gestuurd met daarin een oplossing. ECI Webcare

Bedrijf ECI
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 13 juni 2014

Een klant heeft ernstige klachten over de klantenservice van ECI, waarbij hij aangeeft dat het bedrijf niet reageert op zijn e-mails en telefoontjes. Hij vindt het onacceptabel dat er geen communicatie plaatsvindt, vooral wanneer klanten vragen of klachten hebben. Daarnaast is hij ontevreden over het incassobeleid van ECI, dat hij als onterecht ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik wil even kwijt dat ECI een hartstikke slecht bedrijf is. Ze reageren niet op emails en telefoontjes. Ik probeer dit bedrijf al weken te bereiken (telefonisch), maar dan krijg ik alleen te horen dat ze erg druk zijn. Ik heb ze 1x een email gestuurd, en natuurlijk geen reactie op gekregen! Ik baal hier ontzettend van, want als je vragen of klachten hebt dan hoort een bedrijf tenminste de telefoon op de nemen en de mail te beantwoorden. Ik vind dit echt schandalig! Er zijn mensen die vergeten om op tijd te bestellen, in plaats van dat ze een herinnering sturen, sturen ze je meteen een bon dat je 25 euro moet betalen. Doe je dat niet, krijg je een incassobureau achter je aan. Betaal je dan nog niet (omdat je het er niet mee eens bent..iedereen vergeet tenslotte weleens iets..dan dreigen ze met een rechtzaak. Dit is gewoon schandalig!!!!! Ik word er zo moe van, continu mailtjes met onzin dingen, maar reageren op een klacht HO MAAR. Ik heb mijn abonement afgezegd, ben blij als ik van deze oplichters af ben, want ik ben er he-le-maal klaar mee!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

ALS IK UITGESCHREVEN BEN EN ALS IK GEEN EMAILS MEER ONTVANG MET ONZIN!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 17 juni 2014 om 08:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 16-06-2014 een email gestuurd met daarin een oplossing.
ECI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM