Mijn Klacht:
Bestelling opgemaakt voor kwartaalafname. Kom niet verder in het betalingstraject. Mogelijk is alleen per creditcards e.v. te betalen. In de algemene voorwaarden staat dat ook per acceptgiro achteraf betaald kan worden, zoals altijd al het geval was. Dit is nu niet mogelijk volgens het betalingstraject. Heb geprobeerd telefonisch contact te maken, tevergeefs, telefoon staat waarschijnlijk op “automaat”. De klant betaalt, er wordt niet doorverbonden, geen reactie, hoe lang men ook aan de telefoon zit. Wie betaalt deze telefoonkosten ?? Gemaild naar klantenservice, geen reactie binnen 24 uur zoals men vermeld op de site. Ook niet na 24 uur !!!
Wel moet er aan een kwartaalafname voldaan worden, of men krijgt een waardebon. Heb gelezen op forums dat deze evenmin is in te wisselen. Met een waardebon neem ik dus geen genoegen.
Ben al 23 jaar lid, geen problemen gehad. Zoals het nu is baal ik dus verschrikkelijk van. ECI is geen goede handelsonderneming meer.
ECI blijft in gebreke, dan vervalt ook mijn verplichtingen. Geen goed koopmanschap. Het vertrouwen is nu wel degelijk geschaad.
Gewenste Oplossing:
Per direct opzegging van mijn abonnement met vrijwaring van welke verplichting dan ook !!!
