Klacht: Ondanks tijdige betaling toch gemaand en binnenkort gedagvaard

[email protected] op 30 september 2014 over ECI in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ECI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 01-10-2014 een e-mail verstuurd met de afhandeling van de klacht. Wij betreuren de onjuiste afhandeling van de betaling van mevrouw.

Bedrijf ECI
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 30 september 2014

Na meer dan 20 jaar lidmaatschap bij ECI heeft de klant problemen ondervonden met betalingen door een wijziging van het rekeningnummer. Ondanks tijdige betaling en herhaalde communicatie met ECI en Intrum Justitia, bleef de klant onterecht gemand en dreigt nu met een deurwaarder. De klant voelt zich gefrustreerd door de gebrekkige afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Meer dan 20 jaar lid van ECI geweest. Nooit problemen gehad met betalingen. In juni gaat het fout. Het rekeningnummer van ECI is gewijzigd.
Bank accepteert overschrijving niet. Met eci gebeld. Advies betaal maar op het oude rekeningnummer. Gedaan en toen begon de ellende. Bellen mailen en altijd telefonisch melden inderdaad u heeft betaald. Altijd om een schriftelijke bevestiging gevraagd en nooit gekregen. Intrum justitia gaat manen. Bellen nogmaals 3e keer rekeningoverzicht met betaling gemaild.Dan zou het weer opgelost zijn. Niets is minder waar vandaag een brief van Intrum Justitia met de melding dat ik bezoek krijg van de deurwaarder. Ik ben het spuugzat met deze amateurs.

Gewenste Oplossing:

Zodra er een excuusbrief komt met de bevestiging dat er inderdaad tijdig betaald is. Ik wens mijn naam niet in een register te vinden van wanbetalers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van ECI

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Reijmers, Allereerst mijn excuses voor het ongemak. Ik heb u een e-mail gestuurd met informatie over de verdere afhandeling. Met vriendelijke groet, Migaisa M. Klantenservice ECI

ECI

Heeft op 01 oktober 2014 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 01-10-2014 een e-mail verstuurd met de afhandeling van de klacht. Wij betreuren de onjuiste afhandeling van de betaling van mevrouw.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM