Klacht over ECI: Nooit aanmaningen ontvangen | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Nooit aanmaningen ontvangen

Iris89 op 24 oktober 2013 over ECI in de categorie Boekhandel

Meld uw Klacht over ECI

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ ECI has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 10 september 2014

Reactie van het bedrijf:

Klacht opgelost.

Feedback van de klant:

Er is geen oplossing gekomen, ze reageren pas 10 maanden nadat deze zaak zich heeft voor gedaan, geen verklaring of geld terug. Wat mij betreft is er dus niks opgelost.

Bedrijf

Categorie Boekhandel

Status Opgelost

Datum 24 oktober 2013

Een klant van ECI heeft een boek besteld, maar vergat te betalen via acceptgiro. Na enige tijd ontving de klant een brief met een laatste aanmaning en de dreiging van een incassobureau, terwijl er geen eerdere aanmaningen waren ontvangen. De klant heeft de openstaande betaling alsnog voldaan, maar is ontevreden over de communicatie van ECI.

Mijn Klacht:

Begin september heb ik via www.eci.nl een boek besteld. Door drukte ben ik helemaal vergeten te betalen via acceptgiro. Vervolgens kreeg ik een brief binnen met de laatste aanmaning en ze dreigden gelijk dat ze naar een incassobureau zouden stappen als ik niet binnen 7 dagen zal betalen. Uiteraard gelijk flink wat administratie kosten er bovenop gegooid. Ik heb NOOIT een aanmaning ontvangen!! Ik heb het gelijk betaald, maar ik vind het echt schandalig dat ik nooit iets heb ontvangen en gelijk bericht krijg over een laatste aanmaning.

Gewenste Oplossing:

Dat ze de administratiekosten terug betalen, omdat ik het niet juist vind hoe het is gegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ECI

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ECI nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 10 september 2014 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ECI beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Reactie namens ECI: Geboden Oplossing: Klacht opgelost. Uhhh en hoe dan??

Iris89

Heeft op 10 september 2014 om 17:17 geantwoord

Er is geen oplossing gekomen, ze reageren pas 10 maanden nadat deze zaak zich heeft voor gedaan, geen verklaring of geld terug. Wat mij betreft is er dus niks opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over ECI