Mijn Klacht:
In februari heb ik vier boeken besteld. 2 keer 2dezelfde. Dit was voor mij en een medestudent.Dit ging mij ongeveer 40 euro kosten.
Dit vond ik ok! Na twee weken had ik eindelijk mijn bestelling!
Maar er zaten maar 3 boeken in i.p.v.4. Ook stond er op het factuur 51 euro ipv 40. Dit vond ik helemaal niet kunnen. Ik heb toen gebeld naar ECI, daar zei de klantendienst me dat ik het factuur moest betalen en het boek wel onderweg was. Dus ik betaal de factuur. Maar na anderhalve maand is mijn boek nog altijd niet aangekomen.
Elke keer als ik naar de klantendienst bel hang ik een half uur aan de lijn te luisteren naar een ingesproken bandje, maar krijg geen medewerkers aan de lijn?
Ook heb ik hen een aangetekende klachtenbrief opgestuurd met de mail en factuur bijgevoegd. Maar na twee weken heb ik hier nog altijd geen antwoord van. Maar ik ben een studente kleuteronderwijs, en wij hebben voor een opdracht voor school het boek dringend nodig.
Ik had vroeger altijd goede ervaringen met ECI en snap niet wat er ineens mis is met de service. Ik vind dit zeer spijtig, maar ik ben het vertrouwen in hen kwijt. Mijn excuses.
Ik hoop dat dit nog opgelost geraakt.
Gewenste Oplossing:
Als kind had ik vaak dingen besteld bij ECI.
Speelgoed, boeken, dvd's, cd's.
Wij waren hier zeer tevreden over en hadden snel het materiaal dat we bestelde.
Daarom was bij het zoeken naar het boek mijn beslissing direct genomen, Ik bestel het bij ECI.
Maar ik ben teleurgesteld.
