Mijn Klacht:
Vanaf November 2013 ben ik bezig om mijn lidmaatschap bij ECI op te zeggen, na vele mailtjes en een aantal keren bellen lukte dit niet. Op mailtjes werd niet gereageerd of na paar maanden pas, bellen gaat niet want na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg je nog niemand aan de lijn en word er beloofd terug te bellen wat ze niet doen. Na het eerste mailtje kreeg ik een automatisch bericht dat mijn annulering werd verwerkt maar na een tijdje had ik nog steeds niets vernomen waarop ik meerdere mailtjes ging sturen. Hierop kreeg ik pas reactie na drie maanden (eind februari) met ook weer de mededeling dat mijn annulering word verwerkt. Toch krijg ik in maart een dwingende brief met het verzoek iets te bestellen vanwege mijn lidmaatschap. Hierop heb ik weer een aantal mailtjes gestuurd met weer daarop geen reactie. Sinds drie weken heb ik inmiddels toch een reactie gekregen met daarin de uitleg dat het lidmaatschap minimaal naar een jaar pas geannuleerd mag worden wat vanaf 4 april 2014 is volgens ECI. Toch ben ik er van overtuigt dat ik vanaf Januari 2013 lid ben en niet April. Dit nam ik maar voor lief en accepteerde mijn annulering vanaf 4 april 2014. Hierdoor kreeg ik een verplichte tegoedbon met extra kosten als boete vanwege te laat zijn met betalen van de boekenbon, deze had ik inderdaad niet betaald vanwege de gedachten dat ECI een fout had gemaakt. Na een vierde dwingende brief met de mededeling dat het overgegeven word aan een incasso bureau heb ik het maar snel betaald. Ik dacht dat hiermee de kous af zal zijn, maar nee. Nu krijg ik nog steeds dqingende brieven met het verzoek iets te bestellen of een tegoedbon te betalen. Hierom heb ik weer gemaild en krijg nu sinds begin juli antwoord dat ik toch nog een bestelling moet doen dit kwartaal omdat mijn abonnement pas vanaf 4 april is gestopt en niet vanaf 1 april waardoor het volgende kwartaal al was begonnen en ik dus weer een tegoedbon moet betalen met extra boete!
Mijn reactie hierop is dat ik dit echt te gek vind.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik bewijs willen hebben hoe ECI aan de datum van 4 april 2014 komt. Ook vind ik de extra boetes voor de tegoedbonnen onredelijk omdat ECI telkens telaat reageerde om mij te informeren hierover. Ten slotte vind ik het extra kwartaal erg oneerlijk en nergens op slaan, ik vind dat een klant er van uit mag gaan dat als je je abonnement stopt aan het begin van het komende kwartaal dat dit kwartaal niet meer meetelt als abonnement. Deze tegoedbon wil ik niet betalen.
