Mijn Klacht:

Onlangs bestelde ik 4 dvd’s bij eci, ik koos er voor later te betalen.
2 van deze DVD’s heb ik teruggestuurd.
Volgens de website van ECI hoef ik in dat geval de rekening niet te betalen, maar vervalt deze.

Voor de zekerheid contact gehad met de klantenservice of het niet beter is TOCH te betalen (in eventuele incasso-ellende te voorkomen…) en op geld-terug te wachten, maar dat was volgens hun niet nodig.

Klantenservice heeft aangegeven het gehele nummer (bestaande uit 2 deel-nummers) van de retour gezonden zending dichtgezet te hebben.
Ik kreeg echter toch een aanmaning.
Weer contact gehad, dichtzetten en aanmaning zouden elkaar gekruisd hebben. Geen zorgen maken.
Opnieuw een aanmaning, nu met verhoging van bedrag.
ECI nu maar eens gebeld, en het blijkt dat klantenservice en financiele afdeling (Buckaroo denk ik??) geen rechtstreeks contact hebben, waardoor klantenservice niet kan zien waar het mis gaat. Dichtzetten nummer NOGMAALS doorgegeven, ik hoef me echt niet druk te maken.

Melding dat de rekening is doorgestuurd naar Intrum Justitia Nederland B.V.!!
(overigens staat in deze mail een niet-bestaand adres vermeld, dat ook nog eens niets met deze order te maken heeft)
Opnieuw aan mail naar ECI, met het verzoek iig een reactie te geven. Ik heb echter nog geen reactie ontvangen en word erg zenuwachtig nu!

Gewenste Oplossing:

Als ik een bevestiging krijg van eci EN buckaroo EN Intrum Justitia Nederland B.V. dat de incasso ingetrokken is, dat de rekening dus echt dichtgezet is en dat ik ze niets meer verschuldigd ben.