Mijn Klacht:
Beste,
Medio december 2013 heb ik bij ECI.NL een E-reader online besteld, deze online banking betaald en hiervan een bewijs ontvangen. Na meer dan een week gewacht te hebben en contact opgenomen om navraag te doen. (E-reader was voor verjaardag moeder 80 jaar). Na een wachttijd van 53 minuten kreeg ik uiteindelijk te horen dat er een nieuwe werd opgestuurd en dat per direct.
En jawel hoor, de E-reader kwam eraan, weliswaar te laat voor de verjaardag maar dan toch. Tot mijn verbazing zat er ook een acceptgiro bijgevoegd. Hierop wederom contact opgenomen( begin januari 2014) en wederom meer als 40 minuten aan de lijn gehangen. Een vriendelijke en hulpvaardige mevrouw wist me te vertellen dat ik me geen zorgen behoefde te maken en zij dit intern gingen uitzoeken en ik hierover teruggebeld werd en de acceptgiro niet moest betalen. Na enkele dagen niets gehoord te hebben, jawel hoor weer telefonisch contact opgenomen en wederom wist men mij te vertellen dat het in orde was en ik verder geen actie behoefde te ondernemen.
Plotsklaps kwam er een mail binnen met een herinneringsbericht om de factuur te betalen. Deze mail beantwoord, middels het contact formulier op de site, een kopie van de acceptgiro toegevoegd en ook hier weer achteraan gebeld. Deze keer meer als een uur in de wachtrij gehangen en uiteindelijk weer een vriendelijke dame aan de lijn die me wist te verteleen dat een en ander voortkwam door het faillissement van ECI en de doorstart. Dit en meerder zaken lagen bij de curator en ik zou binnen enkele dagen benaderd worden om dit correct af te handelen.Ze waren bekend met deze problematiek maar ik behoefde me geen zorgen te maken. Een paar dagen geleden ontving ik per post een “laatste aanmaning” met meerkosten en het verzoek zsm te betalen. U raadt het al……..weer aan de telefoon…..weer meer als 50 minuten in de wacht en weer de belofte om me hier voor te benaderen. Dit alles weer op de mail en tot op heden ……….nu weer een dikke week gelden ……….geen reactie op alle fronten.
Alles bij elkaar een hoop ergernis, telefoonkosten, verloren tijd en nog geen stap verder. Bij de laatste aanmaning stond natuurlijk ook nog dat ik indien geen betaling verrichte binnen 7 dagen de “zaak” naar het incassobureau werd doorgezet. Tja……de 7 dagen zijn voorbij en ECI geeft nog steeds geen reactie in welke vorm dan ook.
Ik vraag me af hoe nu verder……
Gewenste Oplossing:
Ik zou het zeker kunnen waarderen als ECI zich aan de afspraken houdt en minimaal contact opneemt en of reageert op mails en hun beloftes aan de telefoon. Jammer dat zo moet lopen.....
