Mijn Klacht:
Op 29/05/2014 heb ik volgende mail verstuurd naar ECI:
Beste ECI,
Eindelijk een antwoord van jullie; daar wacht ik al op sinds 25 maart.
In die periode (einde maart) heb ik herhaaldelijk maar vruchteloos geprobeerd u telefonisch te bereiken. Nochtans waren jullie naar eigen zeggen altijd telefonisch bereikbaar, zelfs tot 21 uur.
Niet dus. Dan maar een boodschap ingesproken en gewacht op jullie telefoontje (want indien niet dadelijk bereikbaar zouden jullie mij contacteren). Nooit gebeurd.
Dan heb ik via de website mijn grieven geformuleerd en doorgestuurd. Geen antwoord. En op mijn tweede klacht van 10/05/2014 krijg ik nu – eindelijk – een reactie. Maar niet dadelijk de gewenste of verwachte.
Qua service kan dit wel tellen.
Ik begrijp uit jullie mail dat ik nog een verplichting heb voor de eerste 2 kwartalen van dit jaar.
De boekenbon voor het eerste kwartaal heb ik evenwel niet ontvangen. Kunnen jullie mij die alsnog opsturen of doormailen?
Ik heb inmiddels (gisteren) een ‘dreigbrief’ ontvangen wegens niet-betaling van 25€. In die brief, ontvangen op 28 mei, staat dat ik voor 26/05/14 25€ diende te betalen.
Dat lijkt me een onmogelijke opdracht.
Bovendien zie ik niet in waarom ik moet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen.
Graag zeer spoedig uw reactie.
Ik ben ook telefonisch bereikbaar op 0488/76.21.92.
Groeten,
Luc Brouwers
Na ontvangst van een aanmaning wegens niet-betaling van een factuur én aanrekening van 5€ administratiekosten heb ik op 21/06/2014 nogmaals onderstaande mail verstuurd:
Op onderstaande mail van 29 mei heb ik (andermaal) geen antwoord ontvangen.
En ook telefonisch waren jullie vandaag niet bereikbaar, noch op nummer 078-35 30 51, noch op nummer 099-8324.
Inmiddels heb ik van jullie weer een dreigbrief ontvangen, gedateerd op 12 juni 204, maar pas ontvangen op 19 juni 2014. Daarin mag ik lezen dat een nog openstaand bedrag van 30€ voor 19/06/2014 moest betaald zijn.
Hoe kan ik voor 19/06/2014 betalen als ik pas diezelfde dag op de hoogte wordt gebracht? Graag jullie antwoord hierop.
Bovendien worden er 5€ administratiekosten aangerekend. Nochtans heb ik mijn mail van 29/05/2014 geschreven dat ik geen boekenbon heb ontvangen en dat ik wacht op de ontvangst daarvan.
Geen reactie via e-mail en ook geen boekenbon ontvangen. Jullie eisen dus een betaling voor niet geleverde diensten. Het spreekt vanzelf dat ik daar niet op inga.
Ik maak jullie erop attent dat ik sinds 1982 lid ben van ECI (of was liever want ik heb mijn lidmaatschap inmiddels opgezegd) en dat ik al die jaren een trouwe klant ben geweest die altijd netjes zijn aankopen heeft betaald.
Plots loopt bij jullie alles mis (de winkels worden gesloten zonder dat de klanten daarvan op de hoogte werden gebracht / bestellen kan alleen nog via het internet / er worden extra verzendingskosten aangerekend / geen of nauwelijks communicatie) en dan wordt de klant die het niet eens is met de gang van zaken en zich en jullie vragen stelt de dupe van jullie fouten. Meer nog, hij wordt afgedreigd en er worden administratiekosten aangerekend. En als ik jullie een mail schrijft wordt daarop niet geantwoord. En als ik jullie telefonisch tracht te bereiken kan ik niemand aan de lijn krijgen. Wederom geen communicatie mogelijk.
Dit hoef ik niet te pikken. Hoe denken jullie hierdoor klanten te werven of te behouden? En wat met klanten die niet over een computer of een internetverbinding beschikken? Voor mij hoeft het alleszins niet meer en ik zal ook andere klanten van jullie aansporen hetzelfde te doen.
Ik ben alsnog bereid mijn verplichtingen voor de eerste twee kwartalen van dit jaar na te komen (en nadien houdt het op want dan heb ik geen verplichtingen meer – ik verwijs naar jullie mail (Inge Megens) van 27/05/2014) maar dan zonder betaling van de administratiekosten van 5€. Ik heb jullie gedurende 32 jaar al genoeg gesponsord. En boeken kan ik ook elders kopen. In een winkel bijvoorbeeld waar ik ze kan zien, vastnemen, ruiken en een praatje kan maken met het personeel.
Als deze mail al wordt gelezen en als het jullie ook maar enigszins interesseert: graag zeer spoedig uw reactie (zie ook onderstaande mail waarin ik dat ook al heb gevraagd en waarop ik geen antwoord heb gekregen).
U zult allicht begrijpen dat ik de groeten ditmaal achterwege laat.
Luc Brouwers
Vanaf 1/07/2014 ex-lid.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zal ik niet zijn maar minstens moeten de administratiekosten geannuleerd worden. En een briefje of mailtje met excuses zouden ook wel mogen.
