jx SDH D DH I W op 03 januari 2019 over Ecco in de categorie Schoenenwinkels
Goedemiddag meneer Cosijns, Wij vinden het vervelend te horen dat u een probleem heeft met uw schoenen. Om te onderzoeken of en hoe wij u verder van dienst kunnen zijn zou ik u willen vragen de volgende informatie naar [email protected]...
Dit is geen oplossing. Naar mijn mening is Ecco de maker van de schoen verantwoordelijk voor de kwaliteit en niet de schoenwinkel. Wie bewaard na jaren nog de aankoopbon van...
Samenvatting wordt geladen...
Met kerst mijn zwarte Ecco’s weer uit de kast gehaald. Na vijf meter lopen had ik een compleet rubberspoor achter me van een paar oplossende zolen. Schoenen zijn nauwelijks gebruikt. Dit kan in mijn ogen absoluuut niet. Ik zou graag een foto toevoegen maar dit lukt helaas niet.
Nieuwe schoenen liefst ander merk.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ecco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ecco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2019 om 15:17 geantwoord
Goedemiddag meneer Cosijns,
Wij vinden het vervelend te horen dat u een probleem heeft met uw schoenen.
Om te onderzoeken of en hoe wij u verder van dienst kunnen zijn zou ik u willen vragen de volgende informatie naar [email protected] te mailen:
- Foto's van de schoenen en de zolen
- Nummer dat in de schoenen staat (bij de veterrand of in de tong)
- Bevestiging dat u nog beschikt over het wettelijk benodigde aankoopbewijs (dit mag ook een bank- of giroafschrift zijn)
- Datum van aankoop
- Winkel en plaats van aankoop
Graag wil ik u erop wijzen dat ECCO de leverancier van de schoenen is aan de winkels in Nederland. In het geval van een klacht of probleem dient u als consument altijd terug te gaan naar de winkel van aankoop daar u de verkoopovereenkomst met hen bent aangegaan. Uiteraard staan wij altijd klaar om u bij te staan waar dat kan, echter zal de afhandeling van de klacht altijd via de winkel dienen te verlopen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wacht u email af.
Met vriendelijke groet,
Sophia - ECCO
Heeft op 03 januari 2019 om 16:23 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing. Naar mijn mening is Ecco de maker van de schoen verantwoordelijk voor de kwaliteit en niet de schoenwinkel. Wie bewaard na jaren nog de aankoopbon van een paar schoen? Ze zijn cash betaald dus een bankafschrift heb ik niet. DE verklaring van de winkel is dat ze te weinig gedragen en daardoor uitgedroogd zijn. Ze waren zeker niet uitgedroogd want ze plakte vast aan de straatstenen.
Ecco leverd met deze schoen een wanproduct.
Bericht van Ecco
7 jaren geleden - Goedemiddag meneer Cosijns, Ik vindt het spijtig dat u zich niet kunt vinden in de aangeboden informatie met daarin de wettelijke verplichtingen (Nederlandse wet). Zoals hierboven aangegeven wil ik voor u nagaan wat wij nog voor u kunnen betekenen. Mocht u hiervan gebruik wensen te maken dan raadt ik u aan ons te mailen op het bovengenoemde email adres. Doet u dit niet dan kunnen wij niet anders dan ervan uitgaan dat u geen verdere afhandeling wenst vanuit ons. Helaas kunnen wij u, zoals u zult begrijpen, geen schoenen bieden van een ander merk. Wat ik zou kunnen doen ik aan de hand van de informatie kijken of wij nog een winkel in uw buurt bereid vinden de klacht voor u in behandeling te nemen ondanks het ontbreken van de bon en de leeftijd van de schoenen. Ik ga ervan uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sophia - ECCO
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
