Klacht: Verschillende schoenmaat

Monique van Clemen op 22 februari 2019 over Ecco in de categorie Schoenenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw van Clemen, Heel vervelend om te lezen dat u een probleem heeft met uw schoenen. Wij willen u graag helpen en om dit zo goed mogelijk te doen zou ik u willen vragen om ons de volgende informatie...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Ecco
Categorie Schoenenwinkels
Status Opgelost
Datum 22 februari 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb bij Bovendeert een paar ecco schoenen gekocht , later bleek dat ze mij een linkse 39 en een rechtse 40 hebben meegegeven maar heb maat 40 , ben terug naar de winkel geweest maar daar konden ze of wilden ze mij niet verder helpen omdat de winkel onder tussen failliet is gegaan , hopelijk kunnen jullie mij helpen mvg

Gewenste Oplossing:

Ik ben heel tevreden over ecco schoenen omdat de zolen eruit kunnen voor steunzolen

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ecco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ecco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ecco

Heeft op 25 februari 2019 om 07:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw van Clemen,

Heel vervelend om te lezen dat u een probleem heeft met uw schoenen. Wij willen u graag helpen en om dit zo goed mogelijk te doen zou ik u willen vragen om ons de volgende informatie toe te sturen aan [email protected]:

- Foto van de schoenen (graag ook een van de maten)
- Bevestiging dat u beschikt over de aankoopbon
- Aankoopdatum
- Plaats van aankoop
- Uw woonplaats

Na ontvangst zullen wij ons best doen een winkel in uw buurt te benaderen die bereid is om u verder te helpen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw mail af.

Met vriendelijke groet,

Sophia - ECCO Customer Service Benelux

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM