Mijn Klacht:

Een paar weken kocht in een paar Ecco schoenen. Bij het passen was er niets vreemds of oncomfortabels aan te merken. Helaas nadat ik de schoenen 2 weken geleden ging dragen werd na er een stuk erop gelopen te hebben het dragen erg ongemakkelijk. Iets dat ik niet gewend ben van dit merk schoenen. Ecco’s staan voor mij synoniem voor een goede schoen met een goede pasvorm en prettig draagcomfort.
Hoewel het mij in de meeste gevallen met nieuwe schoenen niet gebeurt, liep ik toch blaren op tijdens het dragen. Op zich niets ergs, zo af en toe kan dat gebeuren met nieuwe schoenen maar helaas was het in dit geval anders.
Het vervelende is dat ik de schoenen aan had terwijl ik op reis ging. Na ca. 2 km lopen merkte ik duidelijk dat ik blaren aan het oplopen was. Gelukkig hoefde ik die dag niet veel meer te lopen maar het uittrekken van de schoenen zat er niet echt in. Aangekomen op de plaats van bestemming werd duidelijk dat het niet bij blaren alleen was gebleven. Beide schoenen waren aan de binnenkant rood van het bloed. Gelukkig door het synthetische materiaal was dit er nog vrij gemakkelijk uit te spoelen.
Na de hielen voorzien te hebben van pleisters moest ik de volgende dag wel weer verder op de schoenen. In het verleden was dat ook geen probleem in het geval van een blaar. Nu echter bleef het pijnlijk en onaangenaam. Ook de daarop volgende twee dagen werd het niet beter. Daarop heb ik maar besloten ter plaatse andere schoenen te kopen aangezien de pijn niet minder werd, de wond geen rust kreeg en het lopen op de Ecco schoenen niet meer mogelijk was.
Bij het nader bekijken van de schoenen valt het mij op de de versteviging van de hiel aan de binnenzijde is gemaakt van een relatief hard materiaal dat boven het stiksel uitsteekt en daar vrij scherp is. Het lijkt er ook niet op dat het materiaal soepeler wordt en het prettig dragen van de schoenen nog mogelijk is.
Op het moment bevind ik mij nog steeds in het buitenland en is het ook niet mogelijk om het type/model aan te geven. In een persoonlijk contact per mail kan ik een foto bijvoegen a.d.h.w. U kunt bepalen om wel model het gaat.
Graag verneem ik van u wat er gedaan kan worden om deze aankoop niet tot een totale teleurstelling te laten worden.

Gewenste Oplossing:

Als we tot een goede oplossing kunnen komen

Toevoeging 27 mei
Inmiddels bujna een maand later nog geen reactie van Ecco. Slechter kan het niet.
Dit is zeer teleurstellend en slechter dan niet tot een bevredigend resultaat komen. Op deze manier neem je de klant niet serieus.