Mijn Klacht:
Het leer van de ecco-laars laat los op de naad (tegen de zool).
Wanneer ik hiervoor terug naar de winkel ga, wordt al gezegd dat
de garantietermijn is verstreken. Echter de laars is (in die twee jaar)nog geen 10 keer gedragen en dat is ook duidelijk te zien aan de hele laars en de zool (geen slijtage). De laars heeft twee jaar in de originele doos gezeten omdat ik twee winters in het buitenland heb gezeten en in de zomer draag ik geen lange laarzen. Daar wil het winkelpersoneel niets van weten, dus ik word met mijn laarzen naar huis gestuurd. Op naar de schoenmaker dan maar. Deze begrijpt ook niet dat Ecco de laars niet wil repareren. Deze schoenmaker zegt dat de laars inderdaad nog als nieuw is en dat het een zwakke plek in het leer is, dus dat Ecco hiervoor zijn verantwoordelijkheid had moeten nemen.
Gewenste Oplossing:
Ecco had de laars ondanks de verstreken garantietermijn kunnen repareren. De laars is slechts een aantal keer gedragen (duidelijk te zien)en zoals de schoenmaker al zei: Het is een zwakke plek in het leer, dat mag bij een laars van deze kwaliteit (Ecco) zeker niet gebeuren.
Ik ben tevreden als Ecco alsnog de reparatiekosten van de laars vergoedt en in de toekomst beter voor haar klanten zorgt . Als klant koop ik tenslotte bij Ecco omdat ik kwaliteit en service verwacht.
